Olá, para você que continua interessado neste blog tenho o prazer de informar que os vídeos da Palestra Tire o S da CRISE realizada no último dia 28 de Maio na UNIP em S.J. Campos já estão disponíveis no YouTube e podem ser vistos aqui pelo blog na janela Nossos Vídeos no YouTube onde aparecem quatro de um total de 10 que fazem parte desta palestra. É só clicar no vídeo que ele já abre automaticamente. Se você optar ou estiver navegando diretamente no YouTube basta digitar "Palestra Cênica" entre aspas (" ") no campo de busca e os 10 vídeos estarão lá !
Para facilitar ainda mais a sua vida aí estão alguns links !
Parte 1 http://www.youtube.com/watch?v=ERPwZTNL2ZU
Parte 2 http://www.youtube.com/watch?v=PpewQBPnCiY
Parte 3 http://www.youtube.com/watch?v=N8yLNqhfLpA
Parte 4 http://www.youtube.com/watch?v=fPpYw7Y68Ls
Parte 8 http://www.youtube.com/watch?v=xHShy-UvSQQ
Parte 10 http://www.youtube.com/watch?v=mS0UHwNtBwc
Ah... tem mais novidades! Agora você não precisa sair do blog para fazer uma pesquisa no Google basta usar a janela de pesquisa que está disponível na aba da direira do blog e digitar a palavra ou assunto de seu interesse, daí você terá três opções: no próprio blog, em algum link no blog ou na internet.
Viu, agora você pode cadastrar este blog como sendo uma opção do seu internet explorer e ter acesso às suas buscas normalmente sem sair dele.
Ficou fácil, não ?
Até breve !
domingo, 31 de maio de 2009
sábado, 23 de maio de 2009
5S - O Terceiro S - SEISÔ
Chegamos ao meio do caminho da nossa jornada pelo Programa 5S ou Housekeeping. Este é o Terceiro S, Senso de Limpeza ou Saúde. Nem parece que já caminhamos tanto, né? Agora que já separamos o que queríamos daquilo que não queríamos e organizamos o local de trabalho tendo cada coisa em um lugar e em cada lugar uma coisa, nós precisamos limpá-lo pois desta forma além de torná-lo agradável estamos tratando da nossa saúde e dos nossos colegas.
É muito importante entendermos o valor que há em termos um local ou ambiente onde as pessoas que trabalham ou visitam sintam o prazer de permanecer ali. Devemos nos lembrar que é no trabalho que passamos pelo menos 8 das 24 horas a que temos direito por dia e este local deve ser preservado e mantido de forma que estas horas sejam aproveitadas da melhor maneira possível. Vamos começar falando das ferramentas e estações de trabalho, pois estes itens revelam boa parte da nossa pessoa no trato com itens de uso comum ou que nos foram confiados pela empresa. Ferramentas, sejam elas de uso comum ou as nossas, devem ser guardadas sempre limpas e prontas para uso, pois desta forma não corremos o risco de uma tarefa futura ser atrasada porque uma determinada máquina ou ferramenta não está em condições de uso. Outro aspecto importante é a organização dos espaços destes locais, pois eles são determinantes para prevenir acidentes ou perdas de materiais na empresa. Peças ou caixas soltas podem facilmente se perder ou cair no chão fazendo com que fiquemos naquela posição desconfortável tentando encontrar o parafuso que caiu e rolou para debaixo da bancada! Isso não é nada legal, certo? Devemos sempre evitar armazenar caixas ou qualquer outro item muito acima da altura dos nossos braços esticados, pois qualquer movimento em falso e cai tudo sobre a nossa cabeça. Caso seja absolutamente necessário use sempre uma escada baixa para ter acesso a estes pontos mais altos. Treine e envolva seu pessoal para evitar acidentes, pois o custo é muito alto mesmo para aqueles casos em que o ferimento é pequeno. Ferramentas ou máquinas que precisam de lubrificação ou engraxamento após seu uso devem ser acondicionadas em caixas ou devem ser protegidas de poeira. Nesta fase devemos ficar atentos aos itens que estamos retornando ao seu lugar após o uso, pois estes devem ser inspecionados antes de guardá-los. É nesta hora que faremos a substituição dos mesmos (SEIRI ou Senso de Utilização). Não se importe com a cara feia do seu chefe quando você informá-lo que aquele item ou ferramenta precisa ser trocado, tenha em mente que se ele quebrou durante o uso e você estava usando corretamente é porque já estava na hora de ser substituído e você não vai mantê-lo em uso nestas condições. Todo material ou máquina que estiver com alguma deficiência em sua operação deve ser removido do processo ou identificado de forma a evitar acidentes com qualquer um dos operadores.
E os uniformes? Nada mais desagradável que ver alguém usando um uniforme todo desalinhado, mal passado e sem o menor zêlo. Por outro lado é bonito vermos uma empresa onde seus empregados têm orgulho de usar o uniforme e tratam dele com muito cuidado. Não importa o tipo de trabalho, somos capazes de distinguir facilmente um profissional que cuida de seu uniforme daquele que não se importa. Você é o seu cartão postal e o da sua empresa. Saia bem na foto sempre !
A reciclagem de materiais é parte deste senso e devemos dar uma atenção especial aos itens que podem provocar acidentes aos seres humanos e à natureza. É muito importante que tenhamos no nosso local de trabalho pontos específicos para descarte de matérias pérfuro-cortantes tais como estiletes, agulhas, grampos, vidros e etc. Para estes itens já encontramos no mercado caixas adequadas e identificadas, mas nada nos impede de fazermos as nossas próprias caixas e identificá-las. Baterias e pilhas também devem ser recolhidas e armazenas para descarte adequado no futuro assim como lâmpadas fluorescentes. Luvas e matérias de limpeza tais como detergentes, sabão, álcool ou produtos químicos devem ser recolhidos e descartados de forma adequada de forma a evitar a contaminação do solo se descartados como lixo comum ou orgânico. A coleta seletiva de materiais deve ser uma boa prática na sua empresa, pois desta forma contribui-se para a sobrevida do nosso planeta. Mesmo que você não tenha verba para comprar aqueles coletores coloridos de coleta seletiva nada te impede de criar pontos de coleta de material reciclável na sua empresa. Criatividade é uma poderosa ferramenta nestes casos. Uma forma de criar a mentalidade de limpeza e organização e colocar fotos do Antes e Depois para que as pessoas vejam como fica diferente o local de trabalho quando passamos a organizá-lo e limpá-lo. Explore os talentos de sua equipe e crie listas de itens não-conformes e dentro do ambiente. Substitua-os ou resolva os problemas que surgirem e você verá o resultado: um local limpo, seguro e organizado, pronto para qualquer visitante chegar sem sequer avisar. Nesta fase é importante definir quem será o responsável pela organização, quais os dias que serão feitas as limpezas maiores e outros acordos semelhantes. Isso é muito importante para o desenvolvimento do senso comum de limpeza. A rotatividade do responsável é a melhor solução, pois como diz o velho ditado: quem hoje é pedra, amanhã será vidraça! É desta forma que vamos aprender a respeitar o direito dos nossos colegas. Tenha sempre disponível em cada setor materiais que permitam ao operador manter o local limpo: pincéis para remoção de sujeira, vassouras e panos limpos, pás e latas de lixo.
É neste senso se Saúde que devemos dar total atenção ao uso de EPI’s ou Equipamentos de Proteção Individual. Importante ressaltar que os colaboradores devem ser treinados para o correto uso dos EPI’s por pessoa qualificada dentro da empresa ou que seja contratada como fornecedora deste serviço de qualquer forma é responsabilidade da empresa cobrar do empregado o uso do equipamento. Atualmente no mercado existe uma infinidade de itens que facilmente se encaixarão no perfil de operação da sua empresa mas mesmo que você não opere máquinas ou materiais que facilmente identificamos como fontes potenciais de risco, é bom prevenir acidentes. Tenha óculos de segurança disponível para uma limpeza mais pesada, luvas descartáveis, quando for usar escada tenha pelo menos dois empregados fazendo o serviço. Lembre-se sempre que Saúde é responsabilidade de TODOS!
SEISÔ ou Senso de Saúde ou Limpeza é ter um lugar limpo e seguro para trabalhar em conformidade com as regras estabelecidas e com a preocupação no futuro do nosso planeta. Faça hoje mesmo, pratique a cada dia e você verá o resultado rapidamente. Seus clientes vão olhar para você e para a sua equipe de um jeito todo especial
Pense nisso!
É muito importante entendermos o valor que há em termos um local ou ambiente onde as pessoas que trabalham ou visitam sintam o prazer de permanecer ali. Devemos nos lembrar que é no trabalho que passamos pelo menos 8 das 24 horas a que temos direito por dia e este local deve ser preservado e mantido de forma que estas horas sejam aproveitadas da melhor maneira possível. Vamos começar falando das ferramentas e estações de trabalho, pois estes itens revelam boa parte da nossa pessoa no trato com itens de uso comum ou que nos foram confiados pela empresa. Ferramentas, sejam elas de uso comum ou as nossas, devem ser guardadas sempre limpas e prontas para uso, pois desta forma não corremos o risco de uma tarefa futura ser atrasada porque uma determinada máquina ou ferramenta não está em condições de uso. Outro aspecto importante é a organização dos espaços destes locais, pois eles são determinantes para prevenir acidentes ou perdas de materiais na empresa. Peças ou caixas soltas podem facilmente se perder ou cair no chão fazendo com que fiquemos naquela posição desconfortável tentando encontrar o parafuso que caiu e rolou para debaixo da bancada! Isso não é nada legal, certo? Devemos sempre evitar armazenar caixas ou qualquer outro item muito acima da altura dos nossos braços esticados, pois qualquer movimento em falso e cai tudo sobre a nossa cabeça. Caso seja absolutamente necessário use sempre uma escada baixa para ter acesso a estes pontos mais altos. Treine e envolva seu pessoal para evitar acidentes, pois o custo é muito alto mesmo para aqueles casos em que o ferimento é pequeno. Ferramentas ou máquinas que precisam de lubrificação ou engraxamento após seu uso devem ser acondicionadas em caixas ou devem ser protegidas de poeira. Nesta fase devemos ficar atentos aos itens que estamos retornando ao seu lugar após o uso, pois estes devem ser inspecionados antes de guardá-los. É nesta hora que faremos a substituição dos mesmos (SEIRI ou Senso de Utilização). Não se importe com a cara feia do seu chefe quando você informá-lo que aquele item ou ferramenta precisa ser trocado, tenha em mente que se ele quebrou durante o uso e você estava usando corretamente é porque já estava na hora de ser substituído e você não vai mantê-lo em uso nestas condições. Todo material ou máquina que estiver com alguma deficiência em sua operação deve ser removido do processo ou identificado de forma a evitar acidentes com qualquer um dos operadores. E os uniformes? Nada mais desagradável que ver alguém usando um uniforme todo desalinhado, mal passado e sem o menor zêlo. Por outro lado é bonito vermos uma empresa onde seus empregados têm orgulho de usar o uniforme e tratam dele com muito cuidado. Não importa o tipo de trabalho, somos capazes de distinguir facilmente um profissional que cuida de seu uniforme daquele que não se importa. Você é o seu cartão postal e o da sua empresa. Saia bem na foto sempre !
A reciclagem de materiais é parte deste senso e devemos dar uma atenção especial aos itens que podem provocar acidentes aos seres humanos e à natureza. É muito importante que tenhamos no nosso local de trabalho pontos específicos para descarte de matérias pérfuro-cortantes tais como estiletes, agulhas, grampos, vidros e etc. Para estes itens já encontramos no mercado caixas adequadas e identificadas, mas nada nos impede de fazermos as nossas próprias caixas e identificá-las. Baterias e pilhas também devem ser recolhidas e armazenas para descarte adequado no futuro assim como lâmpadas fluorescentes. Luvas e matérias de limpeza tais como detergentes, sabão, álcool ou produtos químicos devem ser recolhidos e descartados de forma adequada de forma a evitar a contaminação do solo se descartados como lixo comum ou orgânico. A coleta seletiva de materiais deve ser uma boa prática na sua empresa, pois desta forma contribui-se para a sobrevida do nosso planeta. Mesmo que você não tenha verba para comprar aqueles coletores coloridos de coleta seletiva nada te impede de criar pontos de coleta de material reciclável na sua empresa. Criatividade é uma poderosa ferramenta nestes casos. Uma forma de criar a mentalidade de limpeza e organização e colocar fotos do Antes e Depois para que as pessoas vejam como fica diferente o local de trabalho quando passamos a organizá-lo e limpá-lo. Explore os talentos de sua equipe e crie listas de itens não-conformes e dentro do ambiente. Substitua-os ou resolva os problemas que surgirem e você verá o resultado: um local limpo, seguro e organizado, pronto para qualquer visitante chegar sem sequer avisar. Nesta fase é importante definir quem será o responsável pela organização, quais os dias que serão feitas as limpezas maiores e outros acordos semelhantes. Isso é muito importante para o desenvolvimento do senso comum de limpeza. A rotatividade do responsável é a melhor solução, pois como diz o velho ditado: quem hoje é pedra, amanhã será vidraça! É desta forma que vamos aprender a respeitar o direito dos nossos colegas. Tenha sempre disponível em cada setor materiais que permitam ao operador manter o local limpo: pincéis para remoção de sujeira, vassouras e panos limpos, pás e latas de lixo. É neste senso se Saúde que devemos dar total atenção ao uso de EPI’s ou Equipamentos de Proteção Individual. Importante ressaltar que os colaboradores devem ser treinados para o correto uso dos EPI’s por pessoa qualificada dentro da empresa ou que seja contratada como fornecedora deste serviço de qualquer forma é responsabilidade da empresa cobrar do empregado o uso do equipamento. Atualmente no mercado existe uma infinidade de itens que facilmente se encaixarão no perfil de operação da sua empresa mas mesmo que você não opere máquinas ou materiais que facilmente identificamos como fontes potenciais de risco, é bom prevenir acidentes. Tenha óculos de segurança disponível para uma limpeza mais pesada, luvas descartáveis, quando for usar escada tenha pelo menos dois empregados fazendo o serviço. Lembre-se sempre que Saúde é responsabilidade de TODOS!
SEISÔ ou Senso de Saúde ou Limpeza é ter um lugar limpo e seguro para trabalhar em conformidade com as regras estabelecidas e com a preocupação no futuro do nosso planeta. Faça hoje mesmo, pratique a cada dia e você verá o resultado rapidamente. Seus clientes vão olhar para você e para a sua equipe de um jeito todo especialPense nisso!
quinta-feira, 14 de maio de 2009
5S - O Segundo S - SEITON
Continuando a nossa jornada pelo Programa 5S ou Housekeeping e levando-se em consideração que a nossa equipe já encerrou o Primeiro S, ou seja, já separamos o que queremos manter em nosso local de trabalho e para o que não queremos já iniciamos o processo de descarte, doação ou venda; temos agora que disponibilizar os materiais ou documentos úteis em um formato organizado e de fácil acesso para todos os usuários, este é o Segundo S ou SEITON - Senso de Arrumação. Para isso precisamos criar métodos de identificação de pastas, armários, documentos de forma que através das cores das pastas ou das siglas dos nomes dos documentos possamos rapidamente relacioná-los a um cliente ou fornecedor, saber a que departamento pertence, qual a data de criação do formulário, etc.
É VITAL que haja um lugar para cada coisa e cada coisa esteja em seu lugar. Devemos nesta fase identificar tudo com etiquetas adesivas com o nome do objeto, demarcar local do cesto de lixo, dos armários, áreas de passagem, etc. Pode até parecer uma tarefa simples ou sem sentido, mas não é. É importante também que todos os acordos ou regras estejam bem definidos e sejam do conhecimento dos usuários. Vejamos um exemplo simples na empresa NGF Consultoria em que cada consultor tem os seus clientes e a cada consultor foi atribuída uma cor de pasta suspensa. É “cada um no seu quadrado“ igualzinho na música. Na etiqueta de identificação adotamos o seguinte critério: nome da empresa – número da consultoria – tipo de evento cujo resultado fica desta forma: numa pasta azul identificando o consultor Samuel temos na etiqueta de identificação ABC – NGF028 – 5S onde ABC é a empresa, NGF028 é o numero da consultoria e o serviço executado é um 5S ou Housekeeping. Na frente do gaveteiro ou armário há uma listagem onde todos os nomes dos consultores estão listados tendo ao lado um adesivo com a cor de suas pastas e a lista de empresas sob sua responsabilidade.
Um local de trabalho onde as gavetas, armários, pastas e quadros estão identificados passa para o visitante ou cliente uma imagem de organização e controle sendo que para a grande maioria dos casos o investimento é muito pequeno se comparado ao resultado. A aparência vai falar mais alto e o seu cliente vai se sentir mais seguro e confiante no seu trabalho. Os ganhos de produtividade são muitos e incluem até a redução do tempo de treinamento de um novo colaborador que rapidamente vai perceber o modo de trabalhar de sua empresa e vai se encaixar neste mesmo perfil com o mínimo de treinamento que você proporcionar. Já aconteceu com você de ter que perguntar a cada um dos seus colegas do setor onde está a ferramenta X ou onde está um determinado contrato? Você já participou de reuniões onde o assunto abordado é perda ou roubo de material? Você já se sentiu frustrado por não encontrar aquela planilha Excel ou email que você sabia onde estava? Todas estas interrupções são muito mais caras do que você pensa e podem ser eliminadas se para cada item existir um local adequado e identificado e este item estiver lá. A minha sugestão é: deixe o seu cérebro trabalhar naquilo que é realmente necessário e vai exigir decisões mais importantes, atribua aos seus olhos a tarefa de encontrar para vocês as soluções mais fáceis. Um dos objetivos do SEITON é tornar o ambiente de trabalho o mais VISUAL possível sem exageros. Crie lógicas ou regras de arquivamento e identifique cada local. É simples, barato e fácil!
Pense nisso!
É VITAL que haja um lugar para cada coisa e cada coisa esteja em seu lugar. Devemos nesta fase identificar tudo com etiquetas adesivas com o nome do objeto, demarcar local do cesto de lixo, dos armários, áreas de passagem, etc. Pode até parecer uma tarefa simples ou sem sentido, mas não é. É importante também que todos os acordos ou regras estejam bem definidos e sejam do conhecimento dos usuários. Vejamos um exemplo simples na empresa NGF Consultoria em que cada consultor tem os seus clientes e a cada consultor foi atribuída uma cor de pasta suspensa. É “cada um no seu quadrado“ igualzinho na música. Na etiqueta de identificação adotamos o seguinte critério: nome da empresa – número da consultoria – tipo de evento cujo resultado fica desta forma: numa pasta azul identificando o consultor Samuel temos na etiqueta de identificação ABC – NGF028 – 5S onde ABC é a empresa, NGF028 é o numero da consultoria e o serviço executado é um 5S ou Housekeeping. Na frente do gaveteiro ou armário há uma listagem onde todos os nomes dos consultores estão listados tendo ao lado um adesivo com a cor de suas pastas e a lista de empresas sob sua responsabilidade.
Consultor Pasta Empresas
Samuel Azul ABC – XYZ – JJJ
Cristina Verde BRASIL – ANGOLA - EUA
Carlos Prata NORTE – SUL – SUDESTE
Simples não? Agora observe na sua empresa e nas lojas que você faz suas compras ou na oficina onde você faz manutenção do seu carro ou sua moto. Está tudo identificado? É muito comum em uma oficina organizada encontrarmos aquele quadro de ferramentas onde há o desenho do contorno das chaves, alicates e outras ferramentas, a grande vantagem é a fácil conferência ao término de cada serviço bastando que os colaboradores tenham o hábito (sejam treinados!) de retornar as ferramentas para o devido local. Controles simples como este te ajudam a evitar atrasos nos processos de manutenção ou problemas ainda maiores que podem resultar em acidentes graves.
Cristina Verde BRASIL – ANGOLA - EUA
Carlos Prata NORTE – SUL – SUDESTE
Simples não? Agora observe na sua empresa e nas lojas que você faz suas compras ou na oficina onde você faz manutenção do seu carro ou sua moto. Está tudo identificado? É muito comum em uma oficina organizada encontrarmos aquele quadro de ferramentas onde há o desenho do contorno das chaves, alicates e outras ferramentas, a grande vantagem é a fácil conferência ao término de cada serviço bastando que os colaboradores tenham o hábito (sejam treinados!) de retornar as ferramentas para o devido local. Controles simples como este te ajudam a evitar atrasos nos processos de manutenção ou problemas ainda maiores que podem resultar em acidentes graves.
Um local de trabalho onde as gavetas, armários, pastas e quadros estão identificados passa para o visitante ou cliente uma imagem de organização e controle sendo que para a grande maioria dos casos o investimento é muito pequeno se comparado ao resultado. A aparência vai falar mais alto e o seu cliente vai se sentir mais seguro e confiante no seu trabalho. Os ganhos de produtividade são muitos e incluem até a redução do tempo de treinamento de um novo colaborador que rapidamente vai perceber o modo de trabalhar de sua empresa e vai se encaixar neste mesmo perfil com o mínimo de treinamento que você proporcionar. Já aconteceu com você de ter que perguntar a cada um dos seus colegas do setor onde está a ferramenta X ou onde está um determinado contrato? Você já participou de reuniões onde o assunto abordado é perda ou roubo de material? Você já se sentiu frustrado por não encontrar aquela planilha Excel ou email que você sabia onde estava? Todas estas interrupções são muito mais caras do que você pensa e podem ser eliminadas se para cada item existir um local adequado e identificado e este item estiver lá. A minha sugestão é: deixe o seu cérebro trabalhar naquilo que é realmente necessário e vai exigir decisões mais importantes, atribua aos seus olhos a tarefa de encontrar para vocês as soluções mais fáceis. Um dos objetivos do SEITON é tornar o ambiente de trabalho o mais VISUAL possível sem exageros. Crie lógicas ou regras de arquivamento e identifique cada local. É simples, barato e fácil!
Como nem tudo é tão fácil quanto parece... o que fazer quando aquele colaborador não retorna o item para o local determinado? O que fazer quando a ferramenta ou documento não está lá e ninguém sabe quem foi o “pai da criança”? Sugestão: crie horários para que o grupo de trabalho organize o setor. Isso pode acontecer inicialmente ao término de cada parte do expediente e depois pode ser reduzido para apenas ao fim da jornada de trabalho mas é muito importante lembrar que máquinas e armários que não serão mais utilizados nas próximas horas devem ser totalmente re-organizados e deixados prontos para uso com tudo o que tem direito no devido lugar. Outro ponto é na passagem de turnos, sugiro que a equipe que está entrando no turno faça a conferência e registre as discrepâncias encontradas. Essa atitude se repetida por um período vai ajudar a disciplinar a arrumação do local de trabalho. Isso é como treinamento que será absorvido pelo grupo e faz parte do processo de implantação do 5S na sua empresa.
Pense em um grande estoque ou arquivo morto! Pense agora no tempo de busca de um componente, material ou documento se não houver algum mecanismo de identificação e localização daquilo que você está procurando. Muitas vezes negligenciamos estes mecanismos porque pensamos apenas na nossa mesa ou naquele gaveteiro pequeno que partilhamos porém devemos ter em mente que a perda de tempo e as interrupções ocorrem em qualquer ambiente de trabalho não importando seu tamanho. Lembro de um evento 5S para organização de estoque com aproximadamente 15000 componentes onde fizemos alguns testes de busca aleatória de peças utilizando 3 colaboradores com níveis diferentes de conhecimento sendo um iniciante, um intermediário e um experiente. A cada um deles foi atribuída a tarefa de buscar 10 componentes com tempos cronometrados, o resultado variou de 1 minuto até não achar o componentes sendo a maioria da ordem de 7 minutos. Durante o 5S dedicamos boa parte do tempo em criar mecanismos de identificação pois muitos dos componentes não cabiam nas suas caixas ou bins e muitas identificações estavam erradas ou rasuradas dificultando a leitura das informações . Com o uso de bolinhas adesivas coloridas identificamos as caixas onde estes componentes deveriam estar, colocamos estes componentes maiores numa prateleira que foi selecionada para recebê-los e identificamos com fita colorida da mesma cor que as bolinhas. BINGO! Com um investimento muito pequeno solucionamos o problema da busca de componentes no estoque. Você pode até se perguntar se não seria mais simples comprar caixas ou bins nos tamanhos adequados aos componentes maiores mas lembre-se que soluções de baixo custo devem ser implementadas e nem sempre a empresa possui capital alocado para aquele período. Os resultados após o 5S no estoque foram para os três colaboradores da ordem de 1 minuto, ou seja, igual ao menor tempo conseguido pelo estoquista mais experiente.
Bom é isso! SEITON ou Senso de Arrumação é ter um lugar para cada coisa e uma coisa em cada lugar. TUDO identificado e etiquetado com suas regras postadas de forma clara e para todos.
Pense nisso!
domingo, 10 de maio de 2009
As DOZE Regras de Marriott
Estas doze regras foram extraídas do livro SPIRIT TO SERVE escrito por J. W. “Bill” Marriott, filho do fundador da rede de hotéis de mesmo sobrenome o Sr. J. Willard Marriott.
Regra 1: Permanentemente desafie sua equipe a fazer o MELHOR.
Regra 2: Cuide bem dos seus colaboradores e eles cuidarão bem dos seus clientes e seus clientes voltarão.
Regra 3: Comemore o sucesso de sua equipe,não o SEU.
Regra 4: Saiba em que você é BOM e direcione estas competências para o que VALE À PENA.
Regra 5: Faça e faça já !
Regra 6: Comunique-se ! Ouça seus clientes, Colaboradores e Competidores.
Regra 7: Veja e seja visto. Saia do seu escritório, caminhe ao redor, torne-se visível e acessível.
Regra 8: O Sucesso está nos detalhes.
Regra 9: É mais importante contratar pessoas com as qualidades certas que com experiências
específicas.
Regra 10: As necessidades dos clientes podem variar, mas sua busca por Qualidade NÃO.
Regra 11: Elimine a causa de um Erro. Não coloque apenas em ordem.
Regra 12: Veja cada problema como uma oportunidade para CRESCER.
Pense nisso e coloque em prática !
Regra 1: Permanentemente desafie sua equipe a fazer o MELHOR.
Regra 2: Cuide bem dos seus colaboradores e eles cuidarão bem dos seus clientes e seus clientes voltarão.
Regra 3: Comemore o sucesso de sua equipe,não o SEU.
Regra 4: Saiba em que você é BOM e direcione estas competências para o que VALE À PENA.
Regra 5: Faça e faça já !
Regra 6: Comunique-se ! Ouça seus clientes, Colaboradores e Competidores.
Regra 7: Veja e seja visto. Saia do seu escritório, caminhe ao redor, torne-se visível e acessível.
Regra 8: O Sucesso está nos detalhes.
Regra 9: É mais importante contratar pessoas com as qualidades certas que com experiências
específicas.
Regra 10: As necessidades dos clientes podem variar, mas sua busca por Qualidade NÃO.
Regra 11: Elimine a causa de um Erro. Não coloque apenas em ordem.
Regra 12: Veja cada problema como uma oportunidade para CRESCER.
Pense nisso e coloque em prática !
sábado, 9 de maio de 2009
5S - O Primeiro S - SEIRI
O Programa 5S ou Housekeeping baseia-se em conceitos bem simples que fazem parte de um Sistema maior: Qualidade Total. Tem como objetivo básico criar um local de trabalho organizado, seguro e limpo onde as pessoas tenham disponível e acessível apenas aquilo que necessitam para a execução de suas tarefas diárias. Ele é usado como a pedra fundamental para a mudança cultural dentro da empresa por trazer em suas aplicações conceitos de trabalho em equipe ou teamworking, motivação pelos resultados alcançados rapidamente, enpowerment, pois é o próprio colaborador que tem a responsabilidade para tomar decisões durante o evento e Qualidade Total, pois os resultados alcançados serão mantidos por meio de melhorias contínuas, ações corretivas e outras metodologias que se aplicam neste contexto.
Pode até parecer “chover no molhado” achar que não há mais o que aprimorar no nosso ambiente ou local de trabalho, mas basta uma visita ser anunciada que começamos a arrumar diversos setores de forma a torná-los mais aprazíveis aos olhos dos nossos visitantes. Se isto acontece é porque ainda não atingimos o ponto ótimo da organização ou do 5S, não passamos por todos os S’s! É claro que durante a execução das tarefas diárias a nossa mesa ou bancada deve sofrer alterações significativas e ficar meio “mal na foto”, mas o que não quer dizer que por este motivo devem ficar uma bagunça após o término de nossa jornada de trabalho ou que não devemos nos preocupar com isso.
O Primeiro S significa SEIRI ou Senso de Utilização e nos conduz a um desafio muito grande porque o ato de remover algo que já possuímos nos trás um sentimento de perda até porque fomos criados para ser vencedores e não para perder e esta remoção normalmente é considerada uma perda. Talvez este seja o maior problema na hora de praticar o primeiro S ou SEIRI. Em uma comparação para facilitar o entendimento eu diria que somos como os faraós do antigo Egito e queremos guardar tudo o que conseguimos ou conquistamos ao longo de nossas vidas num cantinho, num armário ou numa gaveta para que, no nosso retorno à vida, encontremos tudo o que é nosso e no lugar que deixamos. Somos ou não somos assim? Talvez a diferença esteja apenas no nível de faraó que existe em nós. Vamos tentar nos mover de um nível faraó 10 (aquele que guarda TUDO) para um nível 2 ou 3 e este passo já é uma grande vitória. Vamos nessa?
O que não for usado ou não diz respeito às suas tarefas na empresa: coleção de canetas, revista com a foto do Presidente Collor no dia da posse (brincadeira) ou materiais que não estão em uso no departamento, deve ser colocado naquela mesa ou naquele local demarcado para que todos os participantes do 5S achem algum uso dentro da empresa em outro departamento. Uma vez passado por este filtro a solução é vender para uso de outra empresa ou como sucata ou até mesmo doar. O mais importante é o espaço que vai resultar desta limpeza. Lembro de um 5S que ocorreu numa grande empresa onde TODO o material de publicidade estava com a logomarca antiga, ou seja, não podia mais ser usado e ocupava uma área muito grande. A empresa estava criando um grupo de engenharia de sistemas e precisava construir as salas. Bingo! Com o descarte (venda) de todo aquele material de publicidade a área foi desocupada e o departamento de engenharia foi instalado muito rapidamente com um custo muitas vezes menor que o da construção.
Bom é isso! SEIRI ou Senso de Utilização é separar o que serve daquilo que não serve e descartar o que não serve.
Pode até parecer “chover no molhado” achar que não há mais o que aprimorar no nosso ambiente ou local de trabalho, mas basta uma visita ser anunciada que começamos a arrumar diversos setores de forma a torná-los mais aprazíveis aos olhos dos nossos visitantes. Se isto acontece é porque ainda não atingimos o ponto ótimo da organização ou do 5S, não passamos por todos os S’s! É claro que durante a execução das tarefas diárias a nossa mesa ou bancada deve sofrer alterações significativas e ficar meio “mal na foto”, mas o que não quer dizer que por este motivo devem ficar uma bagunça após o término de nossa jornada de trabalho ou que não devemos nos preocupar com isso.
O Primeiro S significa SEIRI ou Senso de Utilização e nos conduz a um desafio muito grande porque o ato de remover algo que já possuímos nos trás um sentimento de perda até porque fomos criados para ser vencedores e não para perder e esta remoção normalmente é considerada uma perda. Talvez este seja o maior problema na hora de praticar o primeiro S ou SEIRI. Em uma comparação para facilitar o entendimento eu diria que somos como os faraós do antigo Egito e queremos guardar tudo o que conseguimos ou conquistamos ao longo de nossas vidas num cantinho, num armário ou numa gaveta para que, no nosso retorno à vida, encontremos tudo o que é nosso e no lugar que deixamos. Somos ou não somos assim? Talvez a diferença esteja apenas no nível de faraó que existe em nós. Vamos tentar nos mover de um nível faraó 10 (aquele que guarda TUDO) para um nível 2 ou 3 e este passo já é uma grande vitória. Vamos nessa?
O SEIRI resulta em basicamente colocarmos diante dos nossos olhos TUDO o que está guardado em gavetas, armários, pastas, latas, potes, porta trecos e etc, pois nesta fase é muito importante vermos a quantidade de itens que guardamos e que sequer sabemos o que fazemos com eles. Neste momento você deve estar pensando se não seria melhor então virar logo um faraó nível ZERO... Ainda não! Com certeza existem muitos materiais e documentos que certamente você vai precisar e eles dever ser mantidos e guardados. Vamos lá, mãos à obra!
Na prática devemos reservar um local que pode ser uma mesa ou demarcar uma área no chão e trazer tudo o que estiver escondido para esta área para ganhar visibilidade. É absolutamente necessário e importante tocar cada um dos itens, não basta uma olhada por cima. TUDO deve ser removido do seu local atual e dever ser trazido para o nosso campo de visão. Sabe aquela coleção de canetas de brinde com logomarca de empresas que você tem guardada na gaveta da sua mesa? Ela vai aparecer para todo mundo rir de você! Sabe aqueles 5 removedores de grampo que você tem e só usa um? Você vai doar 4 deles para os colegas de outros departamentos! Sabe aquela coleção de parafusos que surgiu você não sabe nem como e nem de onde? Ela vai sair da sua maleta de ferramentas e vai para um local adequado e de uso comum! (Faço aqui uma pausa para reflexão: se numa oficina tem tanto parafuso sobrando nas maletas onde será no meu carro que ficou faltando algum parafuso? Melhor nem pensar!) Com certeza essa separação dói muito, é uma separação de um casamento de muitos anos, mas é necessária e você vai entender o motivo. Uma vez que tudo foi colocado à vista você deve deixar que os outros colegas do grupo que está neste mesmo evento com você, façam a seleção natural por você separando tudo aquilo que tem uso iminente daquilo que não é usado há muito tempo, reduzindo a quantidade do seu estoque pessoal de clips ou de canetas, de papel de rascunho (faço mais uma pausa para comentar que um colega na empresa tinha resmas e mais resmas de rascunho nas gavetas da mesa dele!).
O que fazer então?
1- Deixe bem perto de você somente o que você usa quase que diariamente
2- Um pouco mais afastado o que você usa uma vez ou outra
3- Em um armário devem ficar materiais como ferramentas especiais e de uso comum, documentos que várias pessoas têm acesso, suprimentos para o departamento: caixa de clips ou grampos, post it, fitas adesivas e etc.
O que não for usado ou não diz respeito às suas tarefas na empresa: coleção de canetas, revista com a foto do Presidente Collor no dia da posse (brincadeira) ou materiais que não estão em uso no departamento, deve ser colocado naquela mesa ou naquele local demarcado para que todos os participantes do 5S achem algum uso dentro da empresa em outro departamento. Uma vez passado por este filtro a solução é vender para uso de outra empresa ou como sucata ou até mesmo doar. O mais importante é o espaço que vai resultar desta limpeza. Lembro de um 5S que ocorreu numa grande empresa onde TODO o material de publicidade estava com a logomarca antiga, ou seja, não podia mais ser usado e ocupava uma área muito grande. A empresa estava criando um grupo de engenharia de sistemas e precisava construir as salas. Bingo! Com o descarte (venda) de todo aquele material de publicidade a área foi desocupada e o departamento de engenharia foi instalado muito rapidamente com um custo muitas vezes menor que o da construção.Bom é isso! SEIRI ou Senso de Utilização é separar o que serve daquilo que não serve e descartar o que não serve.
Pense nisso!
quarta-feira, 6 de maio de 2009
Criatividade e Inovação
Muitas empresas buscam medidas criativas e inovadoras com o objetivo de sair à frente de seus concorrentes em tempos de “vacas gordas” e principalmente em tempos difíceis ou durante uma crise. Estas oportunidades que surgem devem e podem ser usadas como ferramentas motivacionais e de trabalho em equipe e também devem ser difundidas em todos os níveis da empresa de forma a criar um ambiente onde a mudança através da criação e inovação seja parte da cultura da empresa. Algumas corporações possuem até departamentos específicos para coletar, interpretar e colocar em prática estas soluções sempre que forem viáveis. Alguns líderes possuem características que facilitam a disseminação natural destas características por todo o grupo de trabalho na empresa seja através de atos ou de palavras e esta forma de conduzir o processo de criação deve sempre ser amparada pelo grupo de gerência ou direção da empresa corroborando com o processo criativo.
Criar é tirar do nada, é partir do zero. Inovar é introduzir novidades. A união destes dois elementos pode trazer frutos de excelente qualidade para o indivíduo criador ou inovador e para a empresa que fará uso de sua criação. Existem técnicas que podem ser usadas para extrair dos seus colaboradores sugestões valiosas que estavam latentes e sequer teriam a oportunidade de surgir.
Com a redução do número de colaboradores seja por automação industrial ou por conta da atual crise que assola o mundo, o nível de exigência sobre os colaboradores restantes é muito grande sendo muito comum vermos profissionais que tenham dois, três ou até quatro funções e sem contar que a execução destas tarefas deve acontecer com qualidade e tempos de resposta condizentes com as necessidades e exigências do mercado. Ao que tudo indica esse é um caminho sem volta e é nessa hora que precisamos sair da zona de conforto e buscar alternativas de baixo custo e que proporcionem resultados rápidos.
Grupos de estudiosos procuram identificar traços que revelem características de uma pessoa inovadora em cada um de nós. Como medir a eficiência da inovação de uma empresa? Será a razão da quantidade de sugestões que são implantadas com relação ao numero total de sugestões ? Ou será pelos resultados financeiros obtidos com a aplicação de uma inovação num novo processo? Pensamento paralelo na busca de alternativas pode ser uma saída. Use e abuse de técnicas para descobrir os talentos que existem no seu grupo de trabalho ou em sua equipe.
Em todos os níveis da empresa precisamos e devemos continuamente estimular a geração de novas e criativas formas para fazermos o que já fazemos e desenvolvermos novos processos para o que ainda não fazemos mas que certamente teremos que fazer. Criatividade e Inovação: esta é a mensagem que precisa ser passada todos os dias nas empresas que queiram vencer seja em tempo de crise ou em tempo de “vacas gordas”.
Pense nisso !
Criar é tirar do nada, é partir do zero. Inovar é introduzir novidades. A união destes dois elementos pode trazer frutos de excelente qualidade para o indivíduo criador ou inovador e para a empresa que fará uso de sua criação. Existem técnicas que podem ser usadas para extrair dos seus colaboradores sugestões valiosas que estavam latentes e sequer teriam a oportunidade de surgir.
Com a redução do número de colaboradores seja por automação industrial ou por conta da atual crise que assola o mundo, o nível de exigência sobre os colaboradores restantes é muito grande sendo muito comum vermos profissionais que tenham dois, três ou até quatro funções e sem contar que a execução destas tarefas deve acontecer com qualidade e tempos de resposta condizentes com as necessidades e exigências do mercado. Ao que tudo indica esse é um caminho sem volta e é nessa hora que precisamos sair da zona de conforto e buscar alternativas de baixo custo e que proporcionem resultados rápidos.
Grupos de estudiosos procuram identificar traços que revelem características de uma pessoa inovadora em cada um de nós. Como medir a eficiência da inovação de uma empresa? Será a razão da quantidade de sugestões que são implantadas com relação ao numero total de sugestões ? Ou será pelos resultados financeiros obtidos com a aplicação de uma inovação num novo processo? Pensamento paralelo na busca de alternativas pode ser uma saída. Use e abuse de técnicas para descobrir os talentos que existem no seu grupo de trabalho ou em sua equipe.
Em todos os níveis da empresa precisamos e devemos continuamente estimular a geração de novas e criativas formas para fazermos o que já fazemos e desenvolvermos novos processos para o que ainda não fazemos mas que certamente teremos que fazer. Criatividade e Inovação: esta é a mensagem que precisa ser passada todos os dias nas empresas que queiram vencer seja em tempo de crise ou em tempo de “vacas gordas”.
Pense nisso !
segunda-feira, 4 de maio de 2009
5S ou Housekeeping
5S ou Housekeeping é uma ferramenta básica e muito importante na busca por eliminar desperdícios e organizar a sua casa, seu escritório, consultório ou a sua empresa seja ela pequena, média ou grande. A sua aplicação pode até parecer simples mas carrega um conteúdo de valor inestimável e perene que é a melhoria do seu ambiente de trabalho através da organização, limpeza e trabalho em equipe ou teamwork, uma vez que os participantes escolhidos deverão colocar realmente a mão na massa e praticar cada uma das cinco etapas ou cada um dos "S".
http://www.youtube.com/watch?v=cJ2XzLrLoVQ
Por apresentar resultados rápidos, mensuráveis e de fácil visualização, o 5S ajuda na transformação do seus colaboradores mas resistentes às mudanças uma vez que eles serão parte da equipe de trabalho onde as decisões são tomadas por consenso e os resultados disseminados na organização. Valores ou conceitos como empowerment, teamwork e liderança são pontos fortes que surgem durante a aplicação do 5S na empresa e que devem ser gerenciados e aproveitados como bons exemplos para os próximos eventos de housekeeping em outros setores.
É muito importante que os participantes cumpram todas as etapas e registrem os resultados obtidos ao término do programa pois o quinto S ou SHITSUKE / MANUTENÇÃO é sem dúvida o mais importante. Há em muitos de nós uma tendência natural de relaxar e deixar escapar os resultados obtidos e essa tendência deve ser combatida fortemente através de ciclos periódicos de auditoria de resultados do 5S para que os resultados alcançados não sejam perdidos em pouco tempo. Lembrem-se que a transformação do seu ambiente de trabalho pode até parecer uma Missão Impossível mas não é e você é o responsável por esta mudança.
Pense nisso !
Nas próximas postagens falaremos sobre cada um dos "5S's" e sua execução.
http://www.youtube.com/watch?v=cJ2XzLrLoVQ
Por apresentar resultados rápidos, mensuráveis e de fácil visualização, o 5S ajuda na transformação do seus colaboradores mas resistentes às mudanças uma vez que eles serão parte da equipe de trabalho onde as decisões são tomadas por consenso e os resultados disseminados na organização. Valores ou conceitos como empowerment, teamwork e liderança são pontos fortes que surgem durante a aplicação do 5S na empresa e que devem ser gerenciados e aproveitados como bons exemplos para os próximos eventos de housekeeping em outros setores.
É muito importante que os participantes cumpram todas as etapas e registrem os resultados obtidos ao término do programa pois o quinto S ou SHITSUKE / MANUTENÇÃO é sem dúvida o mais importante. Há em muitos de nós uma tendência natural de relaxar e deixar escapar os resultados obtidos e essa tendência deve ser combatida fortemente através de ciclos periódicos de auditoria de resultados do 5S para que os resultados alcançados não sejam perdidos em pouco tempo. Lembrem-se que a transformação do seu ambiente de trabalho pode até parecer uma Missão Impossível mas não é e você é o responsável por esta mudança.
Pense nisso !
Nas próximas postagens falaremos sobre cada um dos "5S's" e sua execução.
sábado, 2 de maio de 2009
LEAN - A Mentalidade Enxuta
Você já ouviu falar de LEAN Manufacturing ou Manufatura LEAN ? Você sabe identificar os desperdícios que ocorrem em cada uma das tarefas que você executa seja em casa ou no trabalho ? Se você respondeu NÃO a qualquer uma das perguntas acima então está na hora de você descobrir o que as empresas e pessoas de sucesso fazem para serem a cada dia mais eficientes e eficazes na entrega de VALOR aos clientes internos e externos.Sabe quando percebemos que estão "roubando" o nosso tempo, aquele momento em que pensamos o quanto é burocrática aquela situação que vivenciamos, pois é todos nós temos esse sentimento mas muitos de nós sequer sabe como fazer para eliminá-lo do nosso cotidiano. Através do LEAN ou Mentalidade Enxuta você será levado a Aprender a Enxergar essas situações e a corrigí-las de forma clara, documentada e sobretudo usando os recursos que você já tem à sua volta.
A filosofia LEAN surgiu em uma grande empresa, a Toyota Motor Corp. mas se aplica à profissionais liberais ou autônomos, pequenas e médias empresas também. Está curioso ? Entre em contato conosco !
sexta-feira, 1 de maio de 2009
Não desista dos seus sonhos - a História da Honda
Um homem investe tudo o que tem numa pequena oficina. Trabalha dia e noite dormindo apenas quatro horas por dia. Dorme ali mesmo, entre um pequeno torno e algumas ferramentas espalhadas. Para poder continuar seu negócio empenha sua casa e as jóias da esposa. Quando finalmente apresenta o resultado do seu trabalho à uma grande empresa recebe a resposta que o seu produto não atende ao padrão de qualidade exigido.
O homem desiste? Não!
Volta à escola por mais dois anos sendo vítima da chacota de seus colegas e de alguns professores que os chamam de "louco".
O homem fica ofendido? Não!
Dois anos depois de haver concluído o curso de qualidade, a empresa que o recusara finalmente, fecha um contrato com ele. Seis meses depois, vem a guerra. Sua fabrica é bombardeada duas vezes...
O homem se desespera e desiste? Não!
Reconstrói sua fábrica mas um terremoto novamente a arrasa. Você pensará: bom, agora ele desiste! Mais uma vez, Não!
Imediatamente após a guerra há uma escassez de gasolina em todo país e este homem não pode sair de automóvel nem para comprar alimentos para sua família.
Ele entra em pânico e decide não mais continuar seus propósitos? Não!
Criativo, ele adapta um pequeno motor a sua bicicleta e sai às ruas. Os vizinhos ficam maravilhados e todos querem as chamadas "bicicletas motorizadas". A demanda por motores aumenta e logo ele não consegue atender todos os pedidos! Decide montar uma fabrica para a sua novíssima invenção. Como não tem capital resolve pedir ajuda para mais de quinze mil lojas espalhadas pelo país. Como a idéia parece excelente consegue ajuda de 3.500 lojas as quais lhe adiantam uma pequena quantidade de dinheiro.
Hoje a Honda Corporation é um dos maiores impérios da indústria automobilística! Esta conquista foi possível porque o Sr. Soichiro Honda, o homem de nossa história, não se deixou abater pelos terríveis obstáculos que encontrou pela frente.
Quantos de nós desistimos por muito menos?
Quantas vezes o fazemos antes de enfrentar minúsculos problemas?
Todas as coisas são possíveis quando sustentadas por sonhos e valores consistentes.
Pense nisso. Não desista!
O homem desiste? Não!
Volta à escola por mais dois anos sendo vítima da chacota de seus colegas e de alguns professores que os chamam de "louco".
O homem fica ofendido? Não!
Dois anos depois de haver concluído o curso de qualidade, a empresa que o recusara finalmente, fecha um contrato com ele. Seis meses depois, vem a guerra. Sua fabrica é bombardeada duas vezes...
O homem se desespera e desiste? Não!
Reconstrói sua fábrica mas um terremoto novamente a arrasa. Você pensará: bom, agora ele desiste! Mais uma vez, Não!
Imediatamente após a guerra há uma escassez de gasolina em todo país e este homem não pode sair de automóvel nem para comprar alimentos para sua família.
Ele entra em pânico e decide não mais continuar seus propósitos? Não!
Criativo, ele adapta um pequeno motor a sua bicicleta e sai às ruas. Os vizinhos ficam maravilhados e todos querem as chamadas "bicicletas motorizadas". A demanda por motores aumenta e logo ele não consegue atender todos os pedidos! Decide montar uma fabrica para a sua novíssima invenção. Como não tem capital resolve pedir ajuda para mais de quinze mil lojas espalhadas pelo país. Como a idéia parece excelente consegue ajuda de 3.500 lojas as quais lhe adiantam uma pequena quantidade de dinheiro.
Hoje a Honda Corporation é um dos maiores impérios da indústria automobilística! Esta conquista foi possível porque o Sr. Soichiro Honda, o homem de nossa história, não se deixou abater pelos terríveis obstáculos que encontrou pela frente.
Quantos de nós desistimos por muito menos?
Quantas vezes o fazemos antes de enfrentar minúsculos problemas?
Todas as coisas são possíveis quando sustentadas por sonhos e valores consistentes.
Pense nisso. Não desista!
Motivação - O Profissional do Futuro
Motivação e Atitude Positiva: entenda os mecanismos que podem te levar a automotivação e a ter atitudes positivas diante das barreiras que surgem no seu cotidiano.
O Profissional do Futuro e o Mercado de Trabalho: descubra o que você deve fazer para entrar, se manter e até alcançar novos cargos na sua atual empresa ou naquela que deseja trabalhar. O mercado de trabalho está carente de bons profissionais que realmente enfrentem os desafios e estejam preparados para o futuro. Esta é a sua oportunidade !
Você aprende brincando !
Agora a sua empresa pode usufruir de uma nova ferramenta na área de Gestão Empresarial. Da união da NGF Consultoria & Treinamentos com a Cia de Artes Sal da Terra surgiu a "Palestra Cênica" um produto inovador e de sucesso. Desenvolvido para VOCÊ, profissional liberal ou empresário que se preocupa com o crescimento profissional e treinamento de sua equipe.
Com a "Palestra Cênica" você aprende brincando !
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