Atendimento a Clientes – Vendendo Sonhos

Toda vez que me dirijo a uma loja para comprar algo e que nesta loja tem um vendedor ou atendente penso no que eu faria se estivesse no lugar dele. O mesmo acontece quando vejo estes vendedores sazonais de frutas com suas kombis paradas e as frutas expostas para a venda. Esta situação se torna cada vez mais intrigante quanto maior for o valor empregado na transação: uma mobília ou TV, um automóvel, uma casa ou aquele apartamento dos sonhos nestes condomínios fechados que tem tantas facilidades lá dentro que por vezes sequer os moradores sairão de lá. Um avião! Como será vender um avião? E comprar? E vender serviço será que é fácil?


Acho que a minha primeira ação seria entender bem o produto que estou vendendo, descobrir detalhes de sua fabricação, histórias ou fatos curiosos sobre o processo de desenvolvimento ou construção, talvez relacioná-lo a personalidades ou fatos históricos conhecidos. Conhecendo detalhes do produto ou serviço acho que seria capaz de, durante a venda, passar um pouco desta informação para o comprador e ao mesmo tempo demonstrar o meu interesse em fazê-lo. Certo dia estava estacionando o meu carro próximo a u restaurante aqui da cidade quando o guardador (flanelinha) se aproximou para me ajudar a posicionar o carro numa vaga pequena e começou a falar das características do meu carro. Bonito carro hein doutor, esse carro tem 132 cavalos e pesa 1300 Kg! falou ele. Coincidentemente eu tinha visto no manual e o carro tinha realmente 132 cavalos. Ao sair do carro ele disse que era apaixonado por carros e começou a falar de várias características do meu carro e de outros que estavam na rua. Achei muito interessante a sua forma de trabalhar pois muitas vezes nas concessionárias ou lojas de venda de automóveis os vendedores não sabem nos informar as características do seus produtos.

Muitas vezes nos vemos comprando o “terno do William Bonner” ou o “batom da Madonna” ou até fazemos um corte de cabelo igual ao de um artista famoso para chegarmos mais próximos daquele símbolo que costumamos ver e admirar. O vendedor deve ser sutil para captar esta mensagem e daí apresentar seus produtos ou serviços fazendo a conexão com este mundo de sonhos em que vivemos daí a venda será mais fácil e o cliente fidelizado. É claro que tem também aquele comprador que sonha mas não tem o poder de compra. O que fazer? Continuar a vender sonhos, descobrir o que mais pode levar aquela pessoa a realizar seus sonhos e fazer a venda.

Nesta busca por uma explicação deste momento mágico de comprar e vender me pego pensando nas diferentes personalidades que um vendedor tem que enfrentar no seu trabalho: chatos, alegres, engraçadinhos, bonitos, feios, gordos, magros, cantadas, piadas, ou seja, um pouco do que cada um de nós é e faz na hora da compra. Eu continuaria na mesma linha de pensamento vender o sonho daquela pessoa. Talvez não seja a tarefa mais fácil mas com certeza será a mais gratificante para os dois lados. No sonho nos encontramos com os nossos desejos mais íntimos e profundos e quando alguém consegue chegar próximo a este ponto, é claro que será bem vindo e aceito. Terá a nossa confiança, o nosso crédito. Lembro quando saí para procurar a casa onde moro atualmente. Foi uma busca incansável, poucas imobiliárias e muitos quilômetros rodas nas ruas do bairro em que eu queria comprar a casa. Às vezes com a família toda no carro, por vezes só mas buscávamos uma casa que nos acomodasse bem, com certo conforto e espaço para nossos visitantes ficarem bem acomodados. Ao depararmos com aquela que seria “a nossa casa” fomos então até a imobiliária para iniciar a negociação. Qual não foi a minha surpresa quando o corretor seque sabia quantos quartos tinha na casa mesmo depois de olhar o livro de apresentação de imóveis da imobiliária. Com um início ruim percebi que a venda só ocorreria pela minha intervenção direta. Fui fundo e consegui fazer o negócio acontecer. Moral da história: aquele corretor tinha tudo para ser “o corretor” em futuras compras mas ele não soube aproveitar e se tornou para mim o corretor de uma só venda sem falar do fato que não será indicado para ninguém que eu conheça. Lembre-se que uma compra tem sempre conexão com a próxima compra seja de forma direta ou de forma indireta ou por indicação. Vender é vender hoje, amanhã e sempre! Não estou falando aqui de preço pois há público para todo tipo de produto, o importante é a venda, a realização do sonho de outra pessoa. Isso é o mais importante.

Pensando nos vendedores de oportunidade ou sazonais acho que eu chamaria a atenção para as propriedades dos produtos à venda. Quais os valores nutritivos daquela fruta, receitas diet e light, formas diferentes de prepará-la, qual a sua relação com a cura ou melhoria no caso de uma doença, suas vitaminas e cuidados na armazenagem para prolongar a sua vida. Tenho certeza que um cartaz bem elaborado com estes tópicos ou uma pergunta do tipo: “Você sabe para quê serve morango?” com certeza faria muitos carros pararem para comprar e perguntar. Nesta hora um pequeno panfleto com as respostas seria o máximo. Você não acha?

Imaginemos a situação de um personal trainer que tem pela frente um gordinho ou uma pessoa fora de condicionamento físico e que sonha em ter aquele corpo sarado que vê na TV ou cinema. O que fazer? Vender sonho é vender realidade também, se o seu limite de grana não te permite comprar aquele carro “zerinho” você tem que começar com um mais antigo e continuar a guardar dinheiro para chegar aquele mais novo. O mesmo acontece com o personal trainer, ele precisa vender o sonho de chegar aquele corpo da TV se for realmente possível deixando bem claro que requer mais tempo e mais esforço para chegar lá quando não se está em boa forma.

Pior que saber que não vai chegar lá é o fato de comprar um sonho e não realizá-lo.

O sonho não pode virar pesadelo.

Pense nisso!

Atendimento a Clientes – Lições de um Vira-lata

Há mais ou menos uns oito anos meu cunhado me ligou do Rio de Janeiro um dia antes de sua viagem para a minha casa aqui em São José dos Campos. Pensei: não vem mais nos visitar! Ledo engano, não só viria me visitar como traria uma cachorrinha vira-lata que ele encontrara perdida na rua próxima a casa dele. Falou bem baixinho e me perguntou se eu concordava. Disse que sim sem consultar a “dona da pensão” é claro pois teria uma negativa para esta visitante ou hóspede.

Pretinha vai ser o seu nome, meu filho Kadu decidiu logo ao vê-la. Aquele fim-de-semana transcorreu como em muitos lares em situações semelhantes: uma mistura de alegria, bagunça, cerveja, refrigerante, crianças, fila para o banho e gente espalhada por toda a casa. Eu tentava achar o melhor momento para dar a notícia que a Pretinha ficaria definitivamente em casa mas não encontrava. Num determinado momento ela que acompanhava toda a movimentação de perto ficou bem quietinha enquanto todos se amontoavam ao redor da mesa do churrasco. Deitada com o focinho sobre as patas dianteiras parecia me indicar que seria aquela a hora da verdade. Abusei de sua confiança e joguei um pedaço de carne em sua direção, ela levantou-se com uma calma e elegância de dar inveja foi em direção ao pedaço de carne pegou e foi comer num cantinho do terreno. Voltou e deitou-se no mesmo lugar. Todos exclamaram: Caramba, nem parece um vira-lata! Levantei-me e falei: Pretinha, esta será a sua casa de hoje em diante. Você fica!

Hoje após tantos anos de convívio com a Pretinha tirei algumas lições sobre como atender clientes apenas observando seu comportamento diante de situações com estranhos, amigos, profissionais, seus donos e tudo o mais que está a sua volta. Nesta analogia a Pretinha será o fornecedor e nós seremos seus clientes.

Lição #1: Pretinha todos os dias, seja no verão ou no inverno, me recebe às 06h30min da manhã bem humorada. Ela sai de sua casa ao ouvir as chaves na porta de saída, me faz carinho se entrelaçando em minhas pernas e balançando velozmente seu rabinho para demonstrar o quanto está feliz em me ver e me acompanha até o carro.

Clientes gostam de sorriso, tratamento especial, cordialidade e receptividade não importando a hora e o local em que estejam.

Lição #2: Ela cuida para que pessoas estranhas não se aproximem da casa e de nós num vai e vem frenético entre o portão e a porta da casa para demonstrar que está atenta às nossas necessidades

Clientes gostam de se sentir protegidos e de serem amparados em momentos difíceis. No relacionamento com seus clientes estenda seu atendimento ao ponto máximo mesmo que para isso você tenha que fazer algo que não estava previsto no seu escopo de serviços. O cliente sabe reconhecer o seu limite e saberá reconhecer o seu esforço. Demonstre claramente o seu atendimento!

Lição #3: A Pretinha percebe quando estou triste ou chateado com algo e se manifesta com carinho me acompanhando da porta do carro à porta da casa quando chego à noite.

Fique atento ao tom de voz dos seus clientes, identifique se ele está bem, se está nervoso, se está apressado ou se simplesmente não quer ser incomodado. Faça a melhor escolha de suas ações para melhorar o estado de espírito dos seus clientes.

Lição #4: Mesmo nos dias de chuva ela vem até o portão me receber.

Lembre-se que clientes são para os bons e maus momentos. Surpreenda-os com atendimentos inesperados ou fora do padrão. Ele vai se lembrar disso por muito tempo.

Lição #5: A Pretinha atende ao meu primeiro chamado.

Se seu telefone toca é porque está surgindo uma oportunidade. Não desperdice esta chance! Atenda ao primeiro chamado do seu cliente e faça de tudo para que ele seja atendido. Até informar que outro fornecedor pode atendê-lo, caso você não possa fazê-lo, é muito importante para o seu cliente.

Lição #6: Ela sabe a hora de jogar o Ganha-Ganha

Quando sua vasilha de comida está vazia ela começa a empurrá-la para fazer barulho. É a hora da recompensa ou pagamento e ela, como fornecedora, precisa receber a sua parcela do nosso trato de convivência. Cliente bem atendido, pagamento feito!

Lição #7: Pretinha não dorme enquanto estamos acordados ou por perto.

Negligenciar seu cliente pode ser a última oportunidade de vê-lo. Fique de plantão e alerta ao seu chamado. Quantas vezes somos bem atendidos quando entramos numa loja e poucos minutos depois somos deixados de lado simplesmente pelo fato de não manifestarmos a nossa intenção de compra já no início do contato.

Lição #8: Ela sabe como tratar cada um de nossa casa de uma forma diferenciada.

Cada cliente tem um jeito, mania, preferência ou vontade própria e isso deve ser respeitado. Há gosto e bolso para tudo e para todos e precisamos aprender em poucos segundos de contato qual é a vontade daquele cliente. Uma conversa rápida e descontraída pode te levar a descobrir se aquela compra precisa ser rápida, se é parte de uma conquista, se é a realização de um sonho ou se é “simplesmente” (se é que podemos chamar assim) mais uma compra para aquele cliente.

Lição #9: Pretinha fareja de longe a nossa chegada e vem nos receber no portão.

Cliente gosta de se sentir prestigiado e que demonstremos atenção à sua chegada. Você pode até não ser a pessoa que vai atender aquele cliente mas não custa nada oferecer um café ou água, um local melhor para aguardar enquanto espera para ser atendido.

Lição #10: Ela fica feliz quando fazemos carinho e demonstramos a nossa felicidade por tê-la conosco.

Fornecedores também gostam de ser elogiados pelo seu desempenho ou atenção aos nossos chamados e devemos aprender a reconhecer estas atitudes pois elas alimentam o seu espírito de nos atender cada vez melhor e com maior dedicação. Se você foi bem atendido por uma pessoa aprenda a demonstrar claramente o quanto este fato o agradou. Tenho certeza que você será tratado como um cliente VIP na próxima vez.

Pretinha já teve seus filhotes: Pitty e Tigrão que estão em outros lares e ela continua aqui em casa nos ensinando o que é Atendimento a Clientes.


Pense nisso!

Treinamento - Meu professor de Inglês

Ontem morreu meu professor de Inglês!!! Falei para a minha filha logo cedo no dia 26 de Junho de 2009 enquanto a levava para a escola onde cursa o ensino médio. Esta postagem que você está lendo agora pode até parecer exagerada, mas é real e está diretamente relacionada a treinamento, crescimento e vontade de sair da zona de conforto na busca de novas oportunidades.

Se atualmente as escolas públicas não possuem em seu currículum a Língua Inglesa como uma ferramenta de formação, imaginemos no início da década de 80. Naquela época mesmo os mais abastados sequer tinham tanta variedade de cursos de língua como temos hoje. Com as escolas públicas e particulares sem uma dedicação ao ensino de língua estrangeira e com poucos e caros cursos para esta formação, qual seria a saída? Professores particulares custavam uma fortuna e poucos tinham acesso a eles. A saída foi arrumar um professor ou professora que ia à minha casa quando eu estava lá e ainda ficava à minha disposição quando eu estava de folga! Não me chateava com exercícios que eu não conseguia resolver de primeira e tampouco mandava bilhetinhos para a minha mãe dizendo o que fiz ou o que deixei de fazer. Eu achei este professor quando senti a necessidade de aprender Inglês como um diferencial para conquistar as namoradinhas da época e isso eu devo a um amigo meu que estudava num daqueles poucos e caros cursos de Inglês que existiam na cidade.

Certo dia ele me falou que chamava a atenção das garotas o fato dele falar Inglês e olha que ele era um daqueles amigos bonitões que tem em toda turma de amigos. Eu que era “simpático”, com uma orelha mais aberta e a outra certinha e outros “adjetivos” que não me levariam a arrumar uma garota sequer; decidi que aprenderia Inglês na tentativa de melhorar o meu resultado diante de minha turma de amigos.

No início dos anos 80 um jovem negro de voz aveludada e corpo longilíneo lançou um álbum que vinha com as letras das músicas em seu encarte. Bingo! Essa é a minha chance, pensei. Corri na loja de discos e comprei o Long Play (ou LP) dele. No mesmo dia comecei a ouvir as músicas e acompanhar as letras do encarte e isso virou uma rotina: todo o tempo disponível eu me dedicava a ouvir e tentar cantar as músicas daquele LP. Era por demais agradável ouvir aquele disco e em alguns casos tentar fazer os passos que aquele cantor criava. Bastava ligar a TV que lá estava ele cantando e dançando o tempo todo, era levantar e mudar de canal (na época poucas TVs tinham controle remoto) para assistir um videoclipe daquele astro pop.

Tudo estava indo bem mas apesar de cantar as músicas “igualzinho” ao cantor, muitas palavras não eram compreendidas e a música agradável não fazia o menor sentido. Bingo! Caiu em minhas mãos o famoso dicionário Inglês-Português/Português-Inglês que tanto me ajudou a compreender melhor o que cada frase daquele LP queria dizer. Passei então a adotar um critério que me ajudou nesta formação: eu ouvia uma música por duas vezes, lia a letra desta música como se estivesse lendo um texto qualquer, buscava as palavras que não conhecia para saber o seu significado e a pronúncia “quase certa” e por último botava para tocar de novo e cantava junto. Era o máximo! Meus pais cuja formação escolar não passava da quarta série primária, ficavam admirados da minha capacidade de aprender uma língua estrangeira sem professor. Na escola técnica eu quase cheguei a ser dispensado das provas de Inglês porque tirava 10 em todas. Era tudo muito legal e as meninas começaram a me pedir para traduzir letras de músicas de outros cantores e cantoras da época e isso me aproximava muito delas. Os amigos da turma ficavam me olhando com um ar de inveja e descontentamento e eu começava a perceber a vantagem de ter treinado muito para poder fazer aquilo da forma correta e no momento que era preciso.

O meu método de estudo, minha dedicação e treinamento me proporcionaram tempos mais tarde fazer uma prova de Inglês e entrar num nível muito acima do que a grande maioria dos meus colegas conseguiu, lembro bem que fui chamado para uma segunda avaliação no cursinho porque a minha nota me posicionava no livro 8 de uma série de 12 livros. Voltei para casa feliz da vida e cantando as músicas do meu professor. Durante muitos anos passei esta “metodologia” de treinamento para algumas pessoas que conheci e que tinham vontade de aprender uma língua estrangeira não sei se por falta de um professor ou se pela facilidade de ter tantos hoje em dia, alguns destes amigos começaram e pararam seus treinamentos e buscaram os cursinhos.

Na época eu não parei...

Ah... e não faltaram garotas para eu namorar e traduzir as letras de música para elas.

Thank you, Michael Joseph Jackson, I hope you rest in peace!

5S - O Quinto S - SHITSUKE

Fechamos hoje o nosso mini curso sobre 5S ou Housekeeping que é uma das mais importantes e integradoras ferramentas que podem te ajudar a iniciar uma mudança na sua empresa, na sua casa e até no seu dia-a-dia.

Nesta fase você deve ter em mente que a sequência foi seguida fielmente, ou seja, cada um dos S’s foi executado na ordem adequada e de forma completa, daí precisamos criar mecanismos que assegurem a manutenção de tudo àquilo que já foi feito anteriormente. Nesta fase a principal atuação está ligada ao treinamento do pessoal e a sua conscientização do que deve ser executado para o bem estar da coletividade. Compartilhar valores da empresa, sua missão e visão, seus propósitos é muito importante. Estabelecer uma comunicação que eleve o conhecimento sobre o modo de operar da empresa ou daquela célula de trabalho, desde que sejam condizentes com as boas regras de educação e relacionamento pessoal e de negócios, é muito importante também. A divulgação das metas da empresa e os esclarecimentos de como se chega lá, seus pontos fortes e fracos, as oportunidades e ameaças são pontos que devem ser discutidos entre os colaboradores de forma que eles entendam e possam ajudar através de sugestões e idéias novas.
Demonstrar claramente os resultados obtidos no 5S é tão importante quanto a sua boa execução pois desta forma tudo o que foi feito ficará bem guardado na mente e haverá uma tendência natural de se repetir aquilo que aconteceu de bom. É o senso de organização e trabalho recompensado que vai prevalecer. Importante ressaltar que as auditorias são necessárias e quase obrigatórias nos setores onde ocorreu o 5S e esta relevância se dá pelo fato de necessitarmos periodicamente reavaliar aquilo que foi feito para certificarmos se há ou não manutenção. É fazer das boas atitudes um hábito saudável e prazeroso de ter o seu local de trabalho organizado, identificado, de fácil acesso, sem riscos de acidentes e com as operações e tarefas escritas na forma de procedimentos ou regras que facilitarão a execução na sua ausência temporária ou até numa mudança de posto ou empresa. Lembre-se que ter procedimentos escritos é muito importante para a correta execução das tarefas pois as instruções verbais sofrem alterações muito rapidamente.
A qualidade do serviço ou produto está diretamente relacionada à manutenção das regras e procedimentos estabelecidos. Importante ressaltar que as tarefas se tornam mais velozes quando é do conhecimento dos operadores cada uma das etapas que devem ser seguidas para a sua execução. A contínua execução de tarefas de Housekeeping eleva rapidamente o nível de conscientização dos colaboradores do setor e proporciona uma disseminação deste conhecimento coletivo de forma mais abrangente e sólida dentro da empresa se tornando parte da cultura da mesma.

Dá para aplicar 5S em casa? É claro que sim! Tudo bem que você não vai sair colocando etiquetas na estante da sala ou placas de indicação de banheiro ou saída de emergência mas você, se aplicar estes conceitos do 5S, com certeza terá um controle muito maior sobre aquele antigo cantinho da bagunça ou quartinho das tranqueiras que sequer você sabe o que tem lá dentro. Sua caixa de ferramentas poderá ficar bem arrumada e você não vai perder tanto tempo ou até desanimar de colocar o quadro novo na parede porque não achou a broca certa. Sabe aquela conta de energia de Agosto do ano passado que só agora você foi comunicado que não pagou ? Onde está? Se você aplicar corretamente os conceitos de housekeeping, com certeza vai encontrá-la muito rapidamente e poderá comprovar se realmente pagou ou não (housekeeping não paga contas, tá certo!).

SHITSUKE ou Senso de Manutenção é basicamente o senso de manter todos os ganhos alcançados de forma a minimizar o trabalho de refazer as tarefas. É tão somente somar todos os ganhos obtidos e extrair o que de melhor aconteceu e levar como experiência para outros setores, é registrar ou documentar o estado atual dos resultados e postá-los em local visível para que nas auditorias periódicas estes resultados sejam novamente validados e exigidos.

Pense nisso!

5S - O Quarto S - SEIKETSU

Estamos agora nos encaminhando para a reta final do programa Programa 5S ou Housekeeping e este Quarto S diz respeito à padronização de tarefas e procedimentos. É fundamental que os outros três S’s já tenham ocorrido e que as pessoas já estejam dispostas a colaborar com as ações do Housekeeping pois são elas que vão determinar as regras e procedimentos que os grupos ( e elas são parte destes grupos ) deverão cumprir. Padronização significa determinar quantidades, posições, avisos, horários, metas, objetivos de forma clara e transparente para que todos entendam e sigam fielmente. Os treinamentos são parte integrante deste senso pois é através deles que o empregado vai aprimorar seus conhecimentos e vai poder aumentar o valor da sua colaboração naquelas tarefas a que for submetido.

É importante ressaltar que as leis, regras ou regulamentos já existentes devem fazer parte destes padrões e se possível devem ser citados nos procedimentos escritos. Quanto mais formal os procedimentos, melhor será o ajuste dos empregados aos padrões (desde que haja treinamento!). Regras devem estar sempre por escrito! Escrever de forma simplificada como se troca um cartucho de impressora pode evitar a quebra de um mecanismo interno caso um operador menos aviso tente forçar uma trava que segura o cartucho na posição correta e consequentemente a parada da impressora. Escrever quem faz a verificação do Housekeeping na semana pode assegurar a boa execução dos padrões estabelecidos.

As regras somente faladas sofrem distorções muito maiores que as escritas e se perdem com o passar do tempo tornando-se apenas parte da cultura folclórica da empresa. Como diz o ditado: Quem conta um conto, aumenta um ponto! E essa é a mais pura verdade. Não há porém que se criar regras demasiadamente complexas ou exageradamente extensas pois da mesma forma que as regras faladas ficaram apenas no acervo folclórico da empresa. Lembro de um caso ainda da época dos primeiros vídeos-cassete (lá se vão uns 20 anos) em que muitos grupos criavam consórcios entre amigos para a compra destes aparelhos. Lembrou dos consórcios agora? Deve estar rindo porque já foi cotista de algum destes. Um amigo decidiu escrever as regras do nosso grupo de 10 pessoas. Acreditem ou não mas tudo o que era possível de acontecer estava previsto naquelas regras: desde adiamento do sorteio por falta quorum até o falecimento de um cotista que acarretava o pagamento por parte da viúva em no máximo 48hs se o falecido cotista já tivesse ganho o aparelho. É mole!

Crie listas de verificação rápida ou Checklist, termo muito comum na aviação onde piloto e co-piloto fazem uma verificação dos pontos principais que precisam ser verificados antes de um vôo ou de um procedimento de navegação aérea. Algumas farmácias adotam este procedimento na hora de entregar um remédio no balcão: um atendente pega os remédios com base na sua receita e outro atendente confere antes de serem entregues a você, assim se houver uma interpretação errônea daquilo que estava escrito na sua receita médica (letra de médico é quase sempre difícil de ler), o segundo atendente certamente vai descobrir o erro. Use e abuse dos Checklist’s.

A padronização envolve também a disposição de mesas, cadeiras, bancadas de trabalho, materiais e ferramentas ao longo dos corredores, salas e áreas de acesso das empresas, prateleiras, armários e estantes. É muito importante ressaltar que estes layouts, se mal elaborados, podem prejudicar a padronização do trabalho por tornarem o ambiente propício ou sujeito a acidentes. Fios atravessando corredores, prateleiras soltas, caixas mal empilhadas ou armazenadas em locais muito altos, tapetes sobre pisos encerados, escadas encostadas sem travamento são potenciais pontos de acidentes que mais cedo ou mais tarde ocorrerão, é só uma questão de tempo. Layouts bem elaborados criam um ambiente acessível e colaborativo onde as pessoas conseguem se comunicar sem a necessidade de movimentação desnecessária. Eles integram pessoas e departamentos.

O melhor momento de se observar se este senso está sendo seguido é às sextas-feiras ao término do expediente. A proximidade do fim de semana leva à uma excitação e a uma aceleração que podem causar sérios danos ao 5S ou Housekeeping. É neste momento que o registro das falhas deve ocorrer e o responsável pela verificação da execução das regras estabelecidas deve tomar nota dos pontos fracos e repassá-los ao responsável do setor. Isso não é uma atitude desonesta ou de má índole, é parte do processo de aprendizagem e de ações corretivas para incentivar o respeito às regras estabelecidas. Por ser um acordo do grupo, ninguém pode reclamar, certo?

Disponibilizar gráficos com metas e objetivos da empresa ou de um setor é uma das atribuições a serem monitoradas neste senso. Se você quer que a sua equipe alcance as metas estabelecidas, coloque-as em local visível sejam elas boas ou más. Esclareça e discuta os motivos pelos quais algumas não foram alcançadas e quais serão as ações para alcançá-las. Somente desta forma o grupo entenderá o que fazer para chegar lá.

Não deixe que fatos de um dia sejam a desculpa para a não execução de uma regra estabelecida. No dia seguinte tudo precisa voltar à normalidade. Limpezas periódicas do local de trabalho devem ser estabelecidas e seguidas. Lembre-se que o ambiente mais limpo não é o que mais se limpa, e sim o que menos se suja!

Agora só falta o último dos 5s’s e você já deve estar curioso para saber como vai ser este último capítulo, não está?

SEIKETSU ou Senso de Padronização é ter um lugar onde as regras foram bem definidas e são praticadas por todos os integrantes dos grupos. É participar ativamente para a fiel execução daquilo que foi estabelecido. É ter a certeza de que a segurança faz parte do seu dia de trabalho e dos seus colegas seja através de atitudes de prevenção ou corretivas. Este senso será alcançado quando você fizer aquilo que tem que ser feito sem a necessidade da cobrança.

Pense nisso!

O brilho no olhar

Certa vez durante o processo de seleção de estagiários ocorreu um fato bastante curioso e que me chamou a atenção. Todos eles ainda muito jovens e cheios de esperança naquela oportunidade de estágio, oriundos das mais diversas escolas e classes sociais da região, queriam mostrar um pouco do conhecimento adquirido até aquele momento. Aproximava-se a fase final da seleção e a expectativa aumentara ainda mais. Ao completarmos o processo e decidirmos pelos candidatos que seriam os novos estagiários da empresa pedimos que comparecessem para um bate-papo pouco antes de assinarmos os contratos de estágio. Era visível a satisfação e o orgulho que todos traziam estampados no rosto, mas o que mais me chamava atenção era o brilho no olhar. Era um brilho diferente talvez ligado à conquista da primeira oportunidade real. Era a celebração da vitória, do começo de uma nova etapa.

Ao final do nosso bate-papo fiz apenas um pedido: carreguem este brilho no olhar durante o estágio e pelo resto de suas vidas. Celebrem cada vitória como se fosse a última, mudanças hão de ocorrer por toda a sua vida profissional: chefes, supervisores, gerentes, diretores, colegas e empresas podem e certamente vão se revezar nas suas carreiras mas enquanto vocês mantiverem este brilho no olhar vocês serão os melhores profissionais que existem e todos vão querer trabalhar com vocês.

Tempos mais tarde encontrei um daqueles rapazes que, já como profissional e com família e filhos, havia completado o estágio na nossa empresa e fora contratado por outra fora da região ( não tivemos oportunidade de contratação na própria empresa naquele ano ). Ao conversarmos observei que ele ainda tinha aquele mesmo brilho no olhar do início do estagiário e ele me disse agradecido que todas as etapas no estágio foram muito importantes para que ele conseguisse aquela vaga de emprego. Que as dicas que o grupo passou para ele foram decisivas durante o processo de seleção na outra empresa, porém o que mais o chamou a atenção foi a nossa conversa lá no primeiro dia quando falei do brilho no olhar.

E você? Ainda mantém o brilho no olhar depois de conquistar o que tanto desejava?

Pense nisso!

Vídeos Palestra na UNIP - S J Campos

Olá, para você que continua interessado neste blog tenho o prazer de informar que os vídeos da Palestra Tire o S da CRISE realizada no último dia 28 de Maio na UNIP em S.J. Campos já estão disponíveis no YouTube e podem ser vistos aqui pelo blog na janela Nossos Vídeos no YouTube onde aparecem quatro de um total de 10 que fazem parte desta palestra. É só clicar no vídeo que ele já abre automaticamente. Se você optar ou estiver navegando diretamente no YouTube basta digitar "Palestra Cênica" entre aspas (" ") no campo de busca e os 10 vídeos estarão lá !

Para facilitar ainda mais a sua vida aí estão alguns links !

Parte 1 http://www.youtube.com/watch?v=ERPwZTNL2ZU

Parte 2 http://www.youtube.com/watch?v=PpewQBPnCiY

Parte 3 http://www.youtube.com/watch?v=N8yLNqhfLpA

Parte 4 http://www.youtube.com/watch?v=fPpYw7Y68Ls

Parte 8 http://www.youtube.com/watch?v=xHShy-UvSQQ

Parte 10 http://www.youtube.com/watch?v=mS0UHwNtBwc


Ah... tem mais novidades! Agora você não precisa sair do blog para fazer uma pesquisa no Google basta usar a janela de pesquisa que está disponível na aba da direira do blog e digitar a palavra ou assunto de seu interesse, daí você terá três opções: no próprio blog, em algum link no blog ou na internet.

Viu, agora você pode cadastrar este blog como sendo uma opção do seu internet explorer e ter acesso às suas buscas normalmente sem sair dele.

Ficou fácil, não ?

Até breve !

5S - O Terceiro S - SEISÔ

Chegamos ao meio do caminho da nossa jornada pelo Programa 5S ou Housekeeping. Este é o Terceiro S, Senso de Limpeza ou Saúde. Nem parece que já caminhamos tanto, né? Agora que já separamos o que queríamos daquilo que não queríamos e organizamos o local de trabalho tendo cada coisa em um lugar e em cada lugar uma coisa, nós precisamos limpá-lo pois desta forma além de torná-lo agradável estamos tratando da nossa saúde e dos nossos colegas.

É muito importante entendermos o valor que há em termos um local ou ambiente onde as pessoas que trabalham ou visitam sintam o prazer de permanecer ali. Devemos nos lembrar que é no trabalho que passamos pelo menos 8 das 24 horas a que temos direito por dia e este local deve ser preservado e mantido de forma que estas horas sejam aproveitadas da melhor maneira possível. Vamos começar falando das ferramentas e estações de trabalho, pois estes itens revelam boa parte da nossa pessoa no trato com itens de uso comum ou que nos foram confiados pela empresa. Ferramentas, sejam elas de uso comum ou as nossas, devem ser guardadas sempre limpas e prontas para uso, pois desta forma não corremos o risco de uma tarefa futura ser atrasada porque uma determinada máquina ou ferramenta não está em condições de uso. Outro aspecto importante é a organização dos espaços destes locais, pois eles são determinantes para prevenir acidentes ou perdas de materiais na empresa. Peças ou caixas soltas podem facilmente se perder ou cair no chão fazendo com que fiquemos naquela posição desconfortável tentando encontrar o parafuso que caiu e rolou para debaixo da bancada! Isso não é nada legal, certo? Devemos sempre evitar armazenar caixas ou qualquer outro item muito acima da altura dos nossos braços esticados, pois qualquer movimento em falso e cai tudo sobre a nossa cabeça. Caso seja absolutamente necessário use sempre uma escada baixa para ter acesso a estes pontos mais altos. Treine e envolva seu pessoal para evitar acidentes, pois o custo é muito alto mesmo para aqueles casos em que o ferimento é pequeno. Ferramentas ou máquinas que precisam de lubrificação ou engraxamento após seu uso devem ser acondicionadas em caixas ou devem ser protegidas de poeira. Nesta fase devemos ficar atentos aos itens que estamos retornando ao seu lugar após o uso, pois estes devem ser inspecionados antes de guardá-los. É nesta hora que faremos a substituição dos mesmos (SEIRI ou Senso de Utilização). Não se importe com a cara feia do seu chefe quando você informá-lo que aquele item ou ferramenta precisa ser trocado, tenha em mente que se ele quebrou durante o uso e você estava usando corretamente é porque já estava na hora de ser substituído e você não vai mantê-lo em uso nestas condições. Todo material ou máquina que estiver com alguma deficiência em sua operação deve ser removido do processo ou identificado de forma a evitar acidentes com qualquer um dos operadores.

E os uniformes? Nada mais desagradável que ver alguém usando um uniforme todo desalinhado, mal passado e sem o menor zêlo. Por outro lado é bonito vermos uma empresa onde seus empregados têm orgulho de usar o uniforme e tratam dele com muito cuidado. Não importa o tipo de trabalho, somos capazes de distinguir facilmente um profissional que cuida de seu uniforme daquele que não se importa. Você é o seu cartão postal e o da sua empresa. Saia bem na foto sempre !

A reciclagem de materiais é parte deste senso e devemos dar uma atenção especial aos itens que podem provocar acidentes aos seres humanos e à natureza. É muito importante que tenhamos no nosso local de trabalho pontos específicos para descarte de matérias pérfuro-cortantes tais como estiletes, agulhas, grampos, vidros e etc. Para estes itens já encontramos no mercado caixas adequadas e identificadas, mas nada nos impede de fazermos as nossas próprias caixas e identificá-las. Baterias e pilhas também devem ser recolhidas e armazenas para descarte adequado no futuro assim como lâmpadas fluorescentes. Luvas e matérias de limpeza tais como detergentes, sabão, álcool ou produtos químicos devem ser recolhidos e descartados de forma adequada de forma a evitar a contaminação do solo se descartados como lixo comum ou orgânico. A coleta seletiva de materiais deve ser uma boa prática na sua empresa, pois desta forma contribui-se para a sobrevida do nosso planeta. Mesmo que você não tenha verba para comprar aqueles coletores coloridos de coleta seletiva nada te impede de criar pontos de coleta de material reciclável na sua empresa. Criatividade é uma poderosa ferramenta nestes casos. Uma forma de criar a mentalidade de limpeza e organização e colocar fotos do Antes e Depois para que as pessoas vejam como fica diferente o local de trabalho quando passamos a organizá-lo e limpá-lo. Explore os talentos de sua equipe e crie listas de itens não-conformes e dentro do ambiente. Substitua-os ou resolva os problemas que surgirem e você verá o resultado: um local limpo, seguro e organizado, pronto para qualquer visitante chegar sem sequer avisar. Nesta fase é importante definir quem será o responsável pela organização, quais os dias que serão feitas as limpezas maiores e outros acordos semelhantes. Isso é muito importante para o desenvolvimento do senso comum de limpeza. A rotatividade do responsável é a melhor solução, pois como diz o velho ditado: quem hoje é pedra, amanhã será vidraça! É desta forma que vamos aprender a respeitar o direito dos nossos colegas. Tenha sempre disponível em cada setor materiais que permitam ao operador manter o local limpo: pincéis para remoção de sujeira, vassouras e panos limpos, pás e latas de lixo.


É neste senso se Saúde que devemos dar total atenção ao uso de EPI’s ou Equipamentos de Proteção Individual. Importante ressaltar que os colaboradores devem ser treinados para o correto uso dos EPI’s por pessoa qualificada dentro da empresa ou que seja contratada como fornecedora deste serviço de qualquer forma é responsabilidade da empresa cobrar do empregado o uso do equipamento. Atualmente no mercado existe uma infinidade de itens que facilmente se encaixarão no perfil de operação da sua empresa mas mesmo que você não opere máquinas ou materiais que facilmente identificamos como fontes potenciais de risco, é bom prevenir acidentes. Tenha óculos de segurança disponível para uma limpeza mais pesada, luvas descartáveis, quando for usar escada tenha pelo menos dois empregados fazendo o serviço. Lembre-se sempre que Saúde é responsabilidade de TODOS!


SEISÔ ou Senso de Saúde ou Limpeza é ter um lugar limpo e seguro para trabalhar em conformidade com as regras estabelecidas e com a preocupação no futuro do nosso planeta. Faça hoje mesmo, pratique a cada dia e você verá o resultado rapidamente. Seus clientes vão olhar para você e para a sua equipe de um jeito todo especial

Pense nisso!

5S - O Segundo S - SEITON

Continuando a nossa jornada pelo Programa 5S ou Housekeeping e levando-se em consideração que a nossa equipe já encerrou o Primeiro S, ou seja, já separamos o que queremos manter em nosso local de trabalho e para o que não queremos já iniciamos o processo de descarte, doação ou venda; temos agora que disponibilizar os materiais ou documentos úteis em um formato organizado e de fácil acesso para todos os usuários, este é o Segundo S ou SEITON - Senso de Arrumação. Para isso precisamos criar métodos de identificação de pastas, armários, documentos de forma que através das cores das pastas ou das siglas dos nomes dos documentos possamos rapidamente relacioná-los a um cliente ou fornecedor, saber a que departamento pertence, qual a data de criação do formulário, etc.

É VITAL que haja um lugar para cada coisa e cada coisa esteja em seu lugar. Devemos nesta fase identificar tudo com etiquetas adesivas com o nome do objeto, demarcar local do cesto de lixo, dos armários, áreas de passagem, etc. Pode até parecer uma tarefa simples ou sem sentido, mas não é. É importante também que todos os acordos ou regras estejam bem definidos e sejam do conhecimento dos usuários. Vejamos um exemplo simples na empresa NGF Consultoria em que cada consultor tem os seus clientes e a cada consultor foi atribuída uma cor de pasta suspensa. É “cada um no seu quadrado“ igualzinho na música. Na etiqueta de identificação adotamos o seguinte critério: nome da empresa – número da consultoria – tipo de evento cujo resultado fica desta forma: numa pasta azul identificando o consultor Samuel temos na etiqueta de identificação ABC – NGF028 – 5S onde ABC é a empresa, NGF028 é o numero da consultoria e o serviço executado é um 5S ou Housekeeping. Na frente do gaveteiro ou armário há uma listagem onde todos os nomes dos consultores estão listados tendo ao lado um adesivo com a cor de suas pastas e a lista de empresas sob sua responsabilidade.

Consultor Pasta Empresas

Samuel Azul ABC – XYZ – JJJ
Cristina Verde BRASIL – ANGOLA - EUA
Carlos Prata NORTE – SUL – SUDESTE

Simples não? Agora observe na sua empresa e nas lojas que você faz suas compras ou na oficina onde você faz manutenção do seu carro ou sua moto. Está tudo identificado? É muito comum em uma oficina organizada encontrarmos aquele quadro de ferramentas onde há o desenho do contorno das chaves, alicates e outras ferramentas, a grande vantagem é a fácil conferência ao término de cada serviço bastando que os colaboradores tenham o hábito (sejam treinados!) de retornar as ferramentas para o devido local. Controles simples como este te ajudam a evitar atrasos nos processos de manutenção ou problemas ainda maiores que podem resultar em acidentes graves.

Um local de trabalho onde as gavetas, armários, pastas e quadros estão identificados passa para o visitante ou cliente uma imagem de organização e controle sendo que para a grande maioria dos casos o investimento é muito pequeno se comparado ao resultado. A aparência vai falar mais alto e o seu cliente vai se sentir mais seguro e confiante no seu trabalho. Os ganhos de produtividade são muitos e incluem até a redução do tempo de treinamento de um novo colaborador que rapidamente vai perceber o modo de trabalhar de sua empresa e vai se encaixar neste mesmo perfil com o mínimo de treinamento que você proporcionar. Já aconteceu com você de ter que perguntar a cada um dos seus colegas do setor onde está a ferramenta X ou onde está um determinado contrato? Você já participou de reuniões onde o assunto abordado é perda ou roubo de material? Você já se sentiu frustrado por não encontrar aquela planilha Excel ou email que você sabia onde estava? Todas estas interrupções são muito mais caras do que você pensa e podem ser eliminadas se para cada item existir um local adequado e identificado e este item estiver lá. A minha sugestão é: deixe o seu cérebro trabalhar naquilo que é realmente necessário e vai exigir decisões mais importantes, atribua aos seus olhos a tarefa de encontrar para vocês as soluções mais fáceis. Um dos objetivos do SEITON é tornar o ambiente de trabalho o mais VISUAL possível sem exageros. Crie lógicas ou regras de arquivamento e identifique cada local. É simples, barato e fácil!

Como nem tudo é tão fácil quanto parece... o que fazer quando aquele colaborador não retorna o item para o local determinado? O que fazer quando a ferramenta ou documento não está lá e ninguém sabe quem foi o “pai da criança”? Sugestão: crie horários para que o grupo de trabalho organize o setor. Isso pode acontecer inicialmente ao término de cada parte do expediente e depois pode ser reduzido para apenas ao fim da jornada de trabalho mas é muito importante lembrar que máquinas e armários que não serão mais utilizados nas próximas horas devem ser totalmente re-organizados e deixados prontos para uso com tudo o que tem direito no devido lugar. Outro ponto é na passagem de turnos, sugiro que a equipe que está entrando no turno faça a conferência e registre as discrepâncias encontradas. Essa atitude se repetida por um período vai ajudar a disciplinar a arrumação do local de trabalho. Isso é como treinamento que será absorvido pelo grupo e faz parte do processo de implantação do 5S na sua empresa.

Pense em um grande estoque ou arquivo morto! Pense agora no tempo de busca de um componente, material ou documento se não houver algum mecanismo de identificação e localização daquilo que você está procurando. Muitas vezes negligenciamos estes mecanismos porque pensamos apenas na nossa mesa ou naquele gaveteiro pequeno que partilhamos porém devemos ter em mente que a perda de tempo e as interrupções ocorrem em qualquer ambiente de trabalho não importando seu tamanho. Lembro de um evento 5S para organização de estoque com aproximadamente 15000 componentes onde fizemos alguns testes de busca aleatória de peças utilizando 3 colaboradores com níveis diferentes de conhecimento sendo um iniciante, um intermediário e um experiente. A cada um deles foi atribuída a tarefa de buscar 10 componentes com tempos cronometrados, o resultado variou de 1 minuto até não achar o componentes sendo a maioria da ordem de 7 minutos. Durante o 5S dedicamos boa parte do tempo em criar mecanismos de identificação pois muitos dos componentes não cabiam nas suas caixas ou bins e muitas identificações estavam erradas ou rasuradas dificultando a leitura das informações . Com o uso de bolinhas adesivas coloridas identificamos as caixas onde estes componentes deveriam estar, colocamos estes componentes maiores numa prateleira que foi selecionada para recebê-los e identificamos com fita colorida da mesma cor que as bolinhas. BINGO! Com um investimento muito pequeno solucionamos o problema da busca de componentes no estoque. Você pode até se perguntar se não seria mais simples comprar caixas ou bins nos tamanhos adequados aos componentes maiores mas lembre-se que soluções de baixo custo devem ser implementadas e nem sempre a empresa possui capital alocado para aquele período. Os resultados após o 5S no estoque foram para os três colaboradores da ordem de 1 minuto, ou seja, igual ao menor tempo conseguido pelo estoquista mais experiente.

Bom é isso! SEITON ou Senso de Arrumação é ter um lugar para cada coisa e uma coisa em cada lugar. TUDO identificado e etiquetado com suas regras postadas de forma clara e para todos.

Pense nisso!

As DOZE Regras de Marriott

Estas doze regras foram extraídas do livro SPIRIT TO SERVE escrito por J. W. “Bill” Marriott, filho do fundador da rede de hotéis de mesmo sobrenome o Sr. J. Willard Marriott.

Regra 1: Permanentemente desafie sua equipe a fazer o MELHOR.
Regra 2: Cuide bem dos seus colaboradores e eles cuidarão bem dos seus clientes e seus clientes voltarão.
Regra 3: Comemore o sucesso de sua equipe,não o SEU.
Regra 4: Saiba em que você é BOM e direcione estas competências para o que VALE À PENA.
Regra 5: Faça e faça já !
Regra 6: Comunique-se ! Ouça seus clientes, Colaboradores e Competidores.
Regra 7: Veja e seja visto. Saia do seu escritório, caminhe ao redor, torne-se visível e acessível.
Regra 8: O Sucesso está nos detalhes.
Regra 9: É mais importante contratar pessoas com as qualidades certas que com experiências
específicas.
Regra 10: As necessidades dos clientes podem variar, mas sua busca por Qualidade NÃO.
Regra 11: Elimine a causa de um Erro. Não coloque apenas em ordem.
Regra 12: Veja cada problema como uma oportunidade para CRESCER.


Pense nisso e coloque em prática !

5S - O Primeiro S - SEIRI

O Programa 5S ou Housekeeping baseia-se em conceitos bem simples que fazem parte de um Sistema maior: Qualidade Total. Tem como objetivo básico criar um local de trabalho organizado, seguro e limpo onde as pessoas tenham disponível e acessível apenas aquilo que necessitam para a execução de suas tarefas diárias. Ele é usado como a pedra fundamental para a mudança cultural dentro da empresa por trazer em suas aplicações conceitos de trabalho em equipe ou teamworking, motivação pelos resultados alcançados rapidamente, enpowerment, pois é o próprio colaborador que tem a responsabilidade para tomar decisões durante o evento e Qualidade Total, pois os resultados alcançados serão mantidos por meio de melhorias contínuas, ações corretivas e outras metodologias que se aplicam neste contexto.
Pode até parecer “chover no molhado” achar que não há mais o que aprimorar no nosso ambiente ou local de trabalho, mas basta uma visita ser anunciada que começamos a arrumar diversos setores de forma a torná-los mais aprazíveis aos olhos dos nossos visitantes. Se isto acontece é porque ainda não atingimos o ponto ótimo da organização ou do 5S, não passamos por todos os S’s! É claro que durante a execução das tarefas diárias a nossa mesa ou bancada deve sofrer alterações significativas e ficar meio “mal na foto”, mas o que não quer dizer que por este motivo devem ficar uma bagunça após o término de nossa jornada de trabalho ou que não devemos nos preocupar com isso.

O Primeiro S significa SEIRI ou Senso de Utilização e nos conduz a um desafio muito grande porque o ato de remover algo que já possuímos nos trás um sentimento de perda até porque fomos criados para ser vencedores e não para perder e esta remoção normalmente é considerada uma perda. Talvez este seja o maior problema na hora de praticar o primeiro S ou SEIRI. Em uma comparação para facilitar o entendimento eu diria que somos como os faraós do antigo Egito e queremos guardar tudo o que conseguimos ou conquistamos ao longo de nossas vidas num cantinho, num armário ou numa gaveta para que, no nosso retorno à vida, encontremos tudo o que é nosso e no lugar que deixamos. Somos ou não somos assim? Talvez a diferença esteja apenas no nível de faraó que existe em nós. Vamos tentar nos mover de um nível faraó 10 (aquele que guarda TUDO) para um nível 2 ou 3 e este passo já é uma grande vitória. Vamos nessa?

O SEIRI resulta em basicamente colocarmos diante dos nossos olhos TUDO o que está guardado em gavetas, armários, pastas, latas, potes, porta trecos e etc, pois nesta fase é muito importante vermos a quantidade de itens que guardamos e que sequer sabemos o que fazemos com eles. Neste momento você deve estar pensando se não seria melhor então virar logo um faraó nível ZERO... Ainda não! Com certeza existem muitos materiais e documentos que certamente você vai precisar e eles dever ser mantidos e guardados. Vamos lá, mãos à obra!

Na prática devemos reservar um local que pode ser uma mesa ou demarcar uma área no chão e trazer tudo o que estiver escondido para esta área para ganhar visibilidade. É absolutamente necessário e importante tocar cada um dos itens, não basta uma olhada por cima. TUDO deve ser removido do seu local atual e dever ser trazido para o nosso campo de visão. Sabe aquela coleção de canetas de brinde com logomarca de empresas que você tem guardada na gaveta da sua mesa? Ela vai aparecer para todo mundo rir de você! Sabe aqueles 5 removedores de grampo que você tem e só usa um? Você vai doar 4 deles para os colegas de outros departamentos! Sabe aquela coleção de parafusos que surgiu você não sabe nem como e nem de onde? Ela vai sair da sua maleta de ferramentas e vai para um local adequado e de uso comum! (Faço aqui uma pausa para reflexão: se numa oficina tem tanto parafuso sobrando nas maletas onde será no meu carro que ficou faltando algum parafuso? Melhor nem pensar!) Com certeza essa separação dói muito, é uma separação de um casamento de muitos anos, mas é necessária e você vai entender o motivo. Uma vez que tudo foi colocado à vista você deve deixar que os outros colegas do grupo que está neste mesmo evento com você, façam a seleção natural por você separando tudo aquilo que tem uso iminente daquilo que não é usado há muito tempo, reduzindo a quantidade do seu estoque pessoal de clips ou de canetas, de papel de rascunho (faço mais uma pausa para comentar que um colega na empresa tinha resmas e mais resmas de rascunho nas gavetas da mesa dele!).

O que fazer então?

1- Deixe bem perto de você somente o que você usa quase que diariamente

2- Um pouco mais afastado o que você usa uma vez ou outra

3- Em um armário devem ficar materiais como ferramentas especiais e de uso comum, documentos que várias pessoas têm acesso, suprimentos para o departamento: caixa de clips ou grampos, post it, fitas adesivas e etc.

O que não for usado ou não diz respeito às suas tarefas na empresa: coleção de canetas, revista com a foto do Presidente Collor no dia da posse (brincadeira) ou materiais que não estão em uso no departamento, deve ser colocado naquela mesa ou naquele local demarcado para que todos os participantes do 5S achem algum uso dentro da empresa em outro departamento. Uma vez passado por este filtro a solução é vender para uso de outra empresa ou como sucata ou até mesmo doar. O mais importante é o espaço que vai resultar desta limpeza. Lembro de um 5S que ocorreu numa grande empresa onde TODO o material de publicidade estava com a logomarca antiga, ou seja, não podia mais ser usado e ocupava uma área muito grande. A empresa estava criando um grupo de engenharia de sistemas e precisava construir as salas. Bingo! Com o descarte (venda) de todo aquele material de publicidade a área foi desocupada e o departamento de engenharia foi instalado muito rapidamente com um custo muitas vezes menor que o da construção.
Bom é isso! SEIRI ou Senso de Utilização é separar o que serve daquilo que não serve e descartar o que não serve.

Pense nisso!

Criatividade e Inovação

Muitas empresas buscam medidas criativas e inovadoras com o objetivo de sair à frente de seus concorrentes em tempos de “vacas gordas” e principalmente em tempos difíceis ou durante uma crise. Estas oportunidades que surgem devem e podem ser usadas como ferramentas motivacionais e de trabalho em equipe e também devem ser difundidas em todos os níveis da empresa de forma a criar um ambiente onde a mudança através da criação e inovação seja parte da cultura da empresa. Algumas corporações possuem até departamentos específicos para coletar, interpretar e colocar em prática estas soluções sempre que forem viáveis. Alguns líderes possuem características que facilitam a disseminação natural destas características por todo o grupo de trabalho na empresa seja através de atos ou de palavras e esta forma de conduzir o processo de criação deve sempre ser amparada pelo grupo de gerência ou direção da empresa corroborando com o processo criativo.

Criar é tirar do nada, é partir do zero. Inovar é introduzir novidades. A união destes dois elementos pode trazer frutos de excelente qualidade para o indivíduo criador ou inovador e para a empresa que fará uso de sua criação. Existem técnicas que podem ser usadas para extrair dos seus colaboradores sugestões valiosas que estavam latentes e sequer teriam a oportunidade de surgir.

Com a redução do número de colaboradores seja por automação industrial ou por conta da atual crise que assola o mundo, o nível de exigência sobre os colaboradores restantes é muito grande sendo muito comum vermos profissionais que tenham dois, três ou até quatro funções e sem contar que a execução destas tarefas deve acontecer com qualidade e tempos de resposta condizentes com as necessidades e exigências do mercado. Ao que tudo indica esse é um caminho sem volta e é nessa hora que precisamos sair da zona de conforto e buscar alternativas de baixo custo e que proporcionem resultados rápidos.

Grupos de estudiosos procuram identificar traços que revelem características de uma pessoa inovadora em cada um de nós. Como medir a eficiência da inovação de uma empresa? Será a razão da quantidade de sugestões que são implantadas com relação ao numero total de sugestões ? Ou será pelos resultados financeiros obtidos com a aplicação de uma inovação num novo processo? Pensamento paralelo na busca de alternativas pode ser uma saída. Use e abuse de técnicas para descobrir os talentos que existem no seu grupo de trabalho ou em sua equipe.

Em todos os níveis da empresa precisamos e devemos continuamente estimular a geração de novas e criativas formas para fazermos o que já fazemos e desenvolvermos novos processos para o que ainda não fazemos mas que certamente teremos que fazer. Criatividade e Inovação: esta é a mensagem que precisa ser passada todos os dias nas empresas que queiram vencer seja em tempo de crise ou em tempo de “vacas gordas”.

Pense nisso !

5S ou Housekeeping

 5S ou Housekeeping é uma ferramenta básica e muito importante na busca por eliminar desperdícios e organizar a sua casa, seu escritório, consultório ou a sua empresa seja ela pequena, média ou grande. A sua aplicação pode até parecer simples mas carrega um conteúdo de valor inestimável e perene que é a melhoria do seu ambiente de trabalho através da organização, limpeza e trabalho em equipe ou teamwork, uma vez que os participantes escolhidos deverão colocar realmente a mão na massa e praticar cada uma das cinco etapas ou cada um dos "S".




http://www.youtube.com/watch?v=cJ2XzLrLoVQ

Por apresentar resultados rápidos, mensuráveis e de fácil visualização, o 5S ajuda na transformação do seus colaboradores mas resistentes às mudanças uma vez que eles serão parte da equipe de trabalho onde as decisões são tomadas por consenso e os resultados disseminados na organização. Valores ou conceitos como empowerment, teamwork e liderança são pontos fortes que surgem durante a aplicação do 5S na empresa e que devem ser gerenciados e aproveitados como bons exemplos para os próximos eventos de housekeeping em outros setores.

É muito importante que os participantes cumpram todas as etapas e registrem os resultados obtidos ao término do programa pois o quinto S ou SHITSUKE / MANUTENÇÃO é sem dúvida o mais importante. Há em muitos de nós uma tendência natural de relaxar e deixar escapar os resultados obtidos e essa tendência deve ser combatida fortemente através de ciclos periódicos de auditoria de resultados do 5S para que os resultados alcançados não sejam perdidos em pouco tempo. Lembrem-se que a transformação do seu ambiente de trabalho pode até parecer uma Missão Impossível mas não é e você é o responsável por esta mudança.


















Pense nisso !

Nas próximas postagens falaremos sobre cada um dos "5S's" e sua execução.

LEAN - A Mentalidade Enxuta

Você já ouviu falar de LEAN Manufacturing ou Manufatura LEAN ? Você sabe identificar os desperdícios que ocorrem em cada uma das tarefas que você executa seja em casa ou no trabalho ? Se você respondeu NÃO a qualquer uma das perguntas acima então está na hora de você descobrir o que as empresas e pessoas de sucesso fazem para serem a cada dia mais eficientes e eficazes na entrega de VALOR aos clientes internos e externos.

Sabe quando percebemos que estão "roubando" o nosso tempo, aquele momento em que pensamos o quanto é burocrática aquela situação que vivenciamos, pois é todos nós temos esse sentimento mas muitos de nós sequer sabe como fazer para eliminá-lo do nosso cotidiano. Através do LEAN ou Mentalidade Enxuta você será levado a Aprender a Enxergar essas situações e a corrigí-las de forma clara, documentada e sobretudo usando os recursos que você já tem à sua volta.

A filosofia LEAN surgiu em uma grande empresa, a Toyota Motor Corp. mas se aplica à profissionais liberais ou autônomos, pequenas e médias empresas também. Está curioso ? Entre em contato conosco !

Não desista dos seus sonhos - a História da Honda

Um homem investe tudo o que tem numa pequena oficina. Trabalha dia e noite dormindo apenas quatro horas por dia. Dorme ali mesmo, entre um pequeno torno e algumas ferramentas espalhadas. Para poder continuar seu negócio empenha sua casa e as jóias da esposa. Quando finalmente apresenta o resultado do seu trabalho à uma grande empresa recebe a resposta que o seu produto não atende ao padrão de qualidade exigido.
O homem desiste? Não!
Volta à escola por mais dois anos sendo vítima da chacota de seus colegas e de alguns professores que os chamam de "louco".
O homem fica ofendido? Não!
Dois anos depois de haver concluído o curso de qualidade, a empresa que o recusara finalmente, fecha um contrato com ele. Seis meses depois, vem a guerra. Sua fabrica é bombardeada duas vezes...
O homem se desespera e desiste? Não!

Reconstrói sua fábrica mas um terremoto novamente a arrasa. Você pensará: bom, agora ele desiste! Mais uma vez, Não!

Imediatamente após a guerra há uma escassez de gasolina em todo país e este homem não pode sair de automóvel nem para comprar alimentos para sua família.
Ele entra em pânico e decide não mais continuar seus propósitos? Não!

Criativo, ele adapta um pequeno motor a sua bicicleta e sai às ruas. Os vizinhos ficam maravilhados e todos querem as chamadas "bicicletas motorizadas". A demanda por motores aumenta e logo ele não consegue atender todos os pedidos! Decide montar uma fabrica para a sua novíssima invenção. Como não tem capital resolve pedir ajuda para mais de quinze mil lojas espalhadas pelo país. Como a idéia parece excelente consegue ajuda de 3.500 lojas as quais lhe adiantam uma pequena quantidade de dinheiro.

Hoje a Honda Corporation é um dos maiores impérios da indústria automobilística! Esta conquista foi possível porque o Sr. Soichiro Honda, o homem de nossa história, não se deixou abater pelos terríveis obstáculos que encontrou pela frente.

Quantos de nós desistimos por muito menos?

Quantas vezes o fazemos antes de enfrentar minúsculos problemas?

Todas as coisas são possíveis quando sustentadas por sonhos e valores consistentes.

Pense nisso. Não desista!

Motivação - O Profissional do Futuro

Motivação e Atitude Positiva: entenda os mecanismos que podem te levar a automotivação e a ter atitudes positivas diante das barreiras que surgem no seu cotidiano.

O Profissional do Futuro e o Mercado de Trabalho: descubra o que você deve fazer para entrar, se manter e até alcançar novos cargos na sua atual empresa ou naquela que deseja trabalhar. O mercado de trabalho está carente de bons profissionais que realmente enfrentem os desafios e estejam preparados para o futuro. Esta é a sua oportunidade !

Você aprende brincando !

Agora a sua empresa pode usufruir de uma nova ferramenta na área de Gestão Empresarial. Da união da NGF Consultoria & Treinamentos com a Cia de Artes Sal da Terra surgiu a "Palestra Cênica" um produto inovador e de sucesso. Desenvolvido para VOCÊ, profissional liberal ou empresário que se preocupa com o crescimento profissional e treinamento de sua equipe.

Com a "Palestra Cênica" você aprende brincando !